Plantronicsのオンライントレーニングセミナー
通信、コラボレーション、カスタマーサービスなどに関する業界の最新情報を、Plantronicsと業界の専門家が無料ウェビナーでお届けします。
コールセンターでの音声の未来
お客様の体験は、ブランドとのやり取りで形成されます。複数の関与ポイント、ソーシャルメディアの成長、期待の高さにより、カスタマーサービスの展望はこれまでになく複雑になっています。
セルフサービスがお客様にとって解決のための最初のポイントであることがよくあります。お客様が独力で問題を解決できない場合、電話での問い合わせはエスカレーションと考えることができます。では、お客様の複雑な問題をどのように管理できるでしょうか。
Blake Morgan氏（カスタマーエクスペリエンスに関する著者、講演者、アドバイザー）、Richard Kenny、Paul Van Den Berg、Debra Olmos（Plantronicsの常駐専門家）による、変化するカスタマーエクスペリエンスの展望に関するパネルディスカッションをお聞きください
高音質オーディオ技術によりカスタマーエクスペリエンスを向上
40%のお客様は、セルフサービスで質問に対する回答を検索した上で、カスタマーサービスセンターに連絡を取ります。つまり、カスタマーサービスのスタッフ（CSR）が接しているお客様は、すでに情報を得ており、状況をエスカレーションする可能性が非常に高いということです。お客様にとって、最初から話しを聞いてもらえたということが極めて重要になります。
明瞭な会話によりCSRがよりよいカスタマーエクスペリエンスを生み出せるようにしてください。Plantronicsの主任エンジニアJoin Steve Graham、Plantronicsのグローバルコールセンターマーケティングの責任者Richard Kennyと共に、高性能オーディオ技術によりどのようにCSRがシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供するのを可能にするかをご覧ください。
コールセンターの気をそらせる周囲の雑音を軽減するには
カスタマーサービスのスタッフはブランドの声です。お客様との関係を築くには、明瞭な会話が重要です。
大手独立系音響コンサルティング会社Acoustics by DesignのテクニカルディレクタColin Rawlings氏とPlantronicsのグローバルコールセンターマーケティングの責任者Richard Kennyによる、コールセンターで気をそらせる周囲の雑音を軽減する方法に関するインタラクティブなディスカッションをお聞きください。
カスタマーサービスに対するソーシャルメディアの影響
ソーシャルメディアは、ブランドとお客様のコミュニケーションを変化させました。かつて1対1だった会話が、今では1対多になる可能性を秘めています。
Paul Johns氏（Conversocial社最高マーケティング責任者、Conversocial社はクラウドによりカスタマーサービス関連の社会的ソリューションを提供する大手プロバイダーです）、Richard Kenny（Plantronicsグローバルコールセンターマーケティング責任者）による、カスタマーサービスに対するソーシャルメディアの影響に関するインタラクティブなディスカッションをお聞きください。手順の説明：
- 未来のカスタマーサービスとは – ソーシャルカスタマーサポートと従来のサービスとの違いと適応
- カスタマーエクスペリエンスを向上 – スタッフの力を高め、より洗練された顧客対応を目指すためのヒント
- 大規模なパーソナライゼーションの創造 – すべての顧客対応で問題を完全に解決するためのベストプラクティス
カスタマーサービスのスタッフの在宅勤務を可能にする
在宅勤務などの動向により、カスタマーサービスセンターはこの5年間でそれ以前の40年間を合わせたより大きな変化を遂げています。未曾有の変化には課題が伴います。
弊社のインタラクティブなディスカッションには以下のようなトピックを取り上げています。
- 在宅勤務における上位3つの障害ポイントとそれを回避する方法
- 新しいスタッフと既存のスタッフが在宅勤務を開始するための教育と力付け
- 在宅勤務での規制準拠の達成
- 革新的なテクノロジー：リモート環境を管理しながら従業員のモチベーションを高める