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カスタマーサービス

どこにいても行き届いたサービスを提供します。ヘッドセットを購入してからしばらく経った後でも優れた顧客対応とサポートを利用できます。当社では、製品の適切な使用の支援、問題の解決、故障した場合の迅速な装置の交換を行います。これらはすべて、最良のコミュニケーション体験を実現するというPlantronicsの取り組みの一部です。

Plantronicsによるサポート

当社が誇る世界クラスのサポートは、お客様がタイムリーに有益な回答を確実に受け取ることができるように、様々なチャンネルでご提供しています。

  • 週6日、24時間対応の英語による電話サポート
  • 週5日、営業時間内で14の言語での電話サポート
  • あらゆる問題の解決を支援するために、多数の企業向け音声技術に利用できるテストラボ
  • 24時間以内の電子メールの返信
  • 24時間365日利用できるFAQの知識ベース

Plantronics直接保証

自宅や職場で、移動中に、あるいは休暇中でも、お客様は常時接続が必要です。そのために、Plantronics直接保証では、翌営業日にすぐお客様を支援して動作するようにします。 その他の保証の詳細 >

翌日交換*

  • 24時間以内の製品交換(*物流範囲によっては、一部の地域では時間がかかることがあります)
  • スタッフの作業中断を最小限におさえる 
  • 職場または自宅に配送 
  • インターネットで利用できる配送状況の確認 
  • 24時間365日アクセスできるオンライン保証システム
  • カスタマーサービスのヘルプラインは、お客様の要望で代理店に通話する場合も無料

Plantronicsのリソース

Plantronicsでは、最適な製品を選ぶ際に利用できるケーススタディやインフォグラフィックなどの多数のリソースを用意しています。ヘッドセットの可能性をフルに活用できるように、導入時や導入後に、Plantronicsはリソースを提供することもできます。詳しくはオンラインサポートをご覧ください。  

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CCA Standard©は、業界全体で上位の企業が合意した一連のベンチマークであり、企業全体の顧客管理を支援し、顧客サービスの卓越性の基盤として機能しています。Plantronicsは、顧客サービスのすべての拠点でCCA認定を獲得しています。