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Plantronics Manager Pro

カスタマーエクスペリエンスに影響を及ぼすことなく、1か所で洞察の獲得、ヘッドセットの採用、トラブルシューティング、個人のニーズへの対応を行います。

ビデオの概要

生産性を向上

ユーザーにとって、使っていることにほとんど気付かないものが理想的なヘッドセットです。つまり、更新や修理が必要になるまで気にならないヘッドセットです。ハードウェアが最適に機能していないと、生産性に影響がおよぶ可能性があります。ITプロフェッショナルは、Plantronics Manager Proの使いやすいツールによって、組織全体のPlantronicsヘッドセットすべてのパフォーマンスを前向きに管理できます。エンドユーザーの生産性を妨げることなく、管理できるということです。

よりスマートなモニタリングと管理

数百、ときには数千ものヘッドセット一つひとつのニーズに対処するには、時間がかかったり、ITスタッフの大変な労力を要したりすることがあります。Plantronics Manager Proは、設定の構成およびオーディオデバイスのソフトウェア/ファームウェアの更新を行うための、Webベースの強力なソリューションです。また、クラウドベースのアーキテクチャを採用しているうえ、通信環境の新たな詳細情報が得られる予測レポートツールを備えています。


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シームレスに導入、展開が容易

これまでは、新しいヘッドセットを導入して、組織内のすべてのユーザーに展開することは、決して容易なことではありませんでした。Plantronics Manager ProとPlantronics Hubを統合することで、ITマネージャーは、デバイスを真の意味でのプラグアンドプレイで構成できるようになります。これによって、ユーザーは新しいヘッドセットをより簡単に利用できるようになります。また、ヘッドセットがどこでどのように利用されているかを把握できるレポートを作成することもできるため、追加のトレーニングやサポートが必要なユーザーを特定できます。

設定と更新を合理化

管理はポリシーベースで行うため、ITチームは各オーディオデバイスのユーザー操作をパラメータで細かく設定できます。分かりやすいダッシュボードにより、デバイス設定、ファームウェアバージョン、会社のポリシーに基づいた規制準拠の管理がシンプルになります。このようなパラメータは、会社全体に適用することも、特定のユーザーグループだけに適用することもできます。


規制への準拠

大企業にとって、通信デバイスに関する産業規制への準拠を維持することは、決して容易なことではありません。Plantronics Manager Proを使用すると、すべてのヘッドセットで音響衝撃防止機能の監視、日常的にさらされるノイズレベルの設定、このような設定のロックができるため、組織全体で規制に準拠していることをITチームで確認できます。

展開が容易

Plantronics Manager Proの設定は、マウスで選択してクリックする設計となっており、Plantronics Hubとシームレスに統合することで、各ヘッドセットを一貫した構成に維持し、簡単に設定することができます。また、事前構成されたMSIインストールパッケージが用意されており、Plantronics Hubクライアントをテナントに自動接続できます。

安心の権限設定

権限を詳細にカスタマイズできるため、オーディオデバイスの重要な設定やファームウェアの展開をITチームで完全に制御できます。また、カスタマーサービスチームなどのほかのグループに対し、重要なレポートの情報を参照するためのアクセス権を付与することもできます。これにより、それぞれのチームが自身のパフォーマンスに関する詳細情報を参照でき、ITチームの工数削減にもつながります。

機器の詳細情報

  • デバイスの在庫 - 組織におけるすべてのヘッドセットオーディオデバイスの総数と状態を表示します。
  • デバイスの配布 - Plantronicsデバイスと非Plantronicsデバイスを含め、どのようにデバイスがユーザーに配布されているかを表示します。デバイスが検出されないユーザーも表示されます。
  • ソフトフォンの状態 - 組織全体でPlantronics製品と併用されているすべてのソフトフォンの状態を表示します。
  • 不一致の検出  - 既知の互換性不一致のある、インストール済みソフトフォンの設定とPlantronics Hubのバージョンを特定します。
  • バージョンの状態 - Plantronicsのすべてのハードウェアおよびソフトウェアでファームウェアとソフトウェアの状態を最新にして、ユーザーのパフォーマンスと操作性を向上させます。
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  • 通話の概要 - ヘッドセットの通話発信/受信や通話時間など、デバイスの使用パターンに関するデータを確認します。
  • 共通の操作 - ミュート、音量、クイック切断機能に関するユーザーの操作パターンを特定することで、トレーニングおよびパフォーマンスの向上に役立てます。
  • デバイスの展開 - 組織全体におけるPlantronics製品の展開パターンを把握します。
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  • 通話の詳細 - 通話において通常よりオーバートーク率が高い個人や場所を特定することで、通話の質を向上させます。
Report_Conversation
  • 音響に関するイベント - Plantronics製品による通話中に発生した、音響に関するイベントの履歴を確認します。
  • 日常的にさらされるノイズレベル - ユーザー体験に支障をきたしている可能性のある時間加重平均(TWA)設定を特定します。
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Plantronics Managerも使用できます。Plantronics Managerは、Plantronicsクラウドに接続するのではなく、ファイアウォール内のローカルサーバーにアップデートと設定ファイルを保存する機能を持ち、組織のオーディオデバイスを管理するもう一つのソリューションとなります。 詳細はこちら

パートナーシップアプリケーション

カスタマーサポートは企業の要です。分析ツールとパフォーマンスレポートは、カスタマーサービスセンターが最大限に質の高いサポートを継続的に提供していくために役立つツールとなります。Plantronics Manager Proは、EyeOnIt社のAgentQと統合しているため、Plantronics製ヘッドセットから得られたデータを使用してさらに高度な洞察を提供できます。ミュートの使用状況レポートは、指導が必要な部分を把握する上で役立ちます。また、Quick Disconnect機能の使用に関するリアルタイムのレポートにより、電話を確実にスタッフの元へと転送することができます。EyeOnItとPlantronicsは、お客様が最高のカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう共同で取り組んでいます。

 

 

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技術的リソース

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