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コールセンターの顧客が分析の力で顧客体験を向上

ヘッドセットから直接取得した独自のデータを分析し、業績向上にお役立てください。

スタッフの行動を支援

コールセンターで使用しているシステムに関わらず、ソフトフォンと固定電話の両方を対象として(MDA400 QDシリーズを使用)、通話でのオーバートーク率が通常より高い個人または場所を特定することで、通話の質を向上できます。 


MDA400 QD

有用なインサイトを入手して効率を最大限に高め、優れた顧客体験を実現できます。

詳細

Conversation Analytics(通話分析)レポート

通話を追跡することで、最も多く話しているユーザーや沈黙による長い中断を特定するとともに、通話中の両者が同時に話す「オーバートーク」などの発生状況の詳細を確認できます。行動パターンに注目すれば、トレーニングの計画に役立てることもできます。

Common Actions(共通の操作)レポート

ミュート、音量、クイック切断機能に関するユーザーの操作パターンを追跡することで、トレーニングおよび生産性向上に役立つ詳細な情報を得られます。

ライフサイクル管理

数百台、ときには数千台ものヘッドセットを管理してスタッフひとりひとりのニーズに対応するには、時間がかかり、大変な労力を要します。Plantronics Manager Proは、設定の構成、オーディオデバイスのファームウェアの更新、問題のトラブルシューティングに役立つ強力なソリューションです。詳細な在庫レポートおよび展開レポートが出力されるので、投資を継続的に追跡することもできます。


Version Status(バージョンの状態)レポート

使いやすいレポートを使ってファームウェアのバージョンを追跡し、コンプライアンスの遵守を確認します。

Device Inventory(デバイスの在庫)レポート
 
組織内にある対応デバイスの台数とその状況を確認します。

健康および安全

スタッフはもっとも重要な資産であり、その健康と安全を確保するのは最優先事項です。Plantronicsは50年以上にわたり、お客様に安全なオーディオ体験をしていただけるヘッドセットを作ることに専念してきました。安全性のために品質が損なわれるということはありません。Plantronicsが業界の標準を築いてきました


Acoustic Events(音響に関するイベント)レポート

組織や部門における何らかの傾向つまり音響に関するイベントの増加を確認することで、スタッフの健康および安全に影響を及ぼすおそれのある問題を早期に特定できます。大きな音が突発的に発生した場合、対象のPlantronics製ヘッドセットにより、安全で快適に通話できるレベルにまで音量が抑えられることをスタッフにご説明ください。 

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Brand Developersケーススタディ

Asset Analysisを使用すると、デバイスの配備、設定、ファームウェアアップデートを追跡し、コスト削減に役立てることができます。

Plantronics Manager Proの活用事例

情報の収集、ヘッドセットの導入、トラブルシューティングすべてを1箇所で実施します。