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雑音の管理:コールセンター

すべてのコールセンターは活動の中心になります。電話のベルが鳴り、顧客サービス担当者(CSR)は電話に対応し、同僚は会話をし、スーパーバイザーは新入社員教育を行います。このように騒がしいと、対処の必要な課題(雑音)が生じます。

雑音は従業員の中で一番多い不平不満であり1、従業員の集中力と生産性に大きな損害をもたらします。1周囲の騒音が従業員の気を散らし、優れたカスタマーエクスペリエンス提供の妨げとなると、ブランド認知と業績に重大な影響をもたらす可能性があります。実際、ある調査では、66%の顧客が、カスタマーエクスペリエンスのレベルが低いことから、ブランドとの取引を解消したことがわかっています。3これが、コールセンターの効果的な雑音対策が重要である理由です。

コールセンターの従業員を理解する

当社は、世界中のあらゆる規模のコールセンターに協力してきた経験から、コールセンターの従業員の行動、デバイスの好み、ワークスタイルや、雑音と集中の妨げとなる要素が従業員の仕事の遂行能力にどのように影響するかを理解することができます。

以下に示すのは、コールセンターベースのワークスタイルに関してわかったことです。

ノイズキャンセルソリューション

専用かつコールセンター実証済み

主なコールセンター製品

 

EncorePro 700シリーズ

伸縮式ブームと最適なノイズキャンセルを搭載したEncorePro 700シリーズは、完全一体型オーディオ資産管理ソリューションで、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供します。

最適なユーザー:

  • CSR
  • スーパーバイザー
  • ハイレベルのサポート担当者

詳細

音声のサンプル

コールセンター環境で、Plantronicsヘッドセットの音質を他の一般的なデバイスと比較してください。


コールセンター向けのその他の製品

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Plantronics Manager Pro*

Businesses are under increasing pressure to trim operating budgets while enhancing productivity. Adding a software solution that monitors, manages and maintains your headsets wherever your employees work can help. Plantronics Manager Pro allows you to check device usage to verify adoption rates, drive the adoption of third-party services and prevent and troubleshoot technical issues. Plantronics Manager Pro’s easy-to-use tools and analysis suites enable you to proactively manage the performance of every Plantronics headset across your enterprise.

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コールセンター向け製品のガイドを調べる


1Plantronics個人調査、2017。
2Accenture Strategy、「Digital Disconnect in Customer Engagement: The High Price of Obsession – Has Digital Reached its Tipping Point?(顧客エンゲージメントにおけるデジタル切断:執着の代償 - デジタルは転換点を迎えたか?)」、2015年