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Plantronics 웹 세미나

오늘날 커뮤니케이션에 관한 업계 주제를 다루는 Plantronics의 무료 웹 세미나 시리즈를 확인해보세요.

컨택 센터의 미래의 목소리

고객의 경험은 귀 브랜드와의 상호 작용을 통해 형성됩니다. 그리고 다양한 고객 접점, 소셜 미디어 및 기대감의 성장으로 인해 고객 서비스 환경은 그 어느때보다 복잡해졌습니다.

셀프 서비스는 종종 고객을 위한 1순위 해결책입니다. 그리고 고객이 스스로 문제를 해결할 수 없을 때 전화 통화는 에스컬레이션으로 간주될 수 있습니다. 그렇다면 고객의 복잡한 요청은 어떻게 관리할 수 있을까요?

고객 경험에 관한 작가이자 연설자이며 어드바이져인 Blake Morgan, Plantronics 전문가 Richard Kenny, Paul Van Den Berg 및 Debra Olmos가 패널로서 고객 경험 분야의 환경 변화에 대해 토론하는 내용을 들어보세요.

 

고품질 오디오 기술로 고객 경험 개선

40%의 고객이 셀프 서비스로 질문에 대한 답을 검색해 본 후 고객 서비스 센터에 문의합니다. 이는 곧 고객 서비스 담당자(CSR)가 지원하는 사람들은 이미 잘 알고 있으며 상황을 에스컬레이션 할 확률이 높음을 뜻합니다. 그렇기 때문에 처음에 고객의 말을 잘 알아듣는 것이 중요합니다.

CSR과 고객이 서로를 잘 들을 수 있도록 CSR을 지원하여 고객 경험을 개선하세요. Plantronics의 부장 엔지니어인 Join Steve Graham과 Plantronics의 글로벌 컨택 센터 마케팅 책임자 Richard Kenny와 함께 고성능 오디오 기술이 CSR이 원활한 고객 경험을 제공하는 데 어떠한 도움을 주는지 알아보세요.

 

컨택 센터에서 방해되는 주변 소음을 줄이는 방법

고객 서비스 담당자는 브랜드의 목소리입니다. 이들이 고객의 말을 더 잘 듣고 고객에게 이들의 목소리가 더 잘 전달되도록 하는 것은 고객과의 관계를 쌓는 데 필수적입니다.

업계 최고의 독립 음향 컨설팅 회사인 Acoustics by Design의 기술 감독 Colin Rawlings와 Plantronics의 글로벌 컨택 센터 마케팅 책임자 Richard Kenny가 컨택 센터에서 방해되는 주변 소음을 줄이는 방법에 대해 토론하는 내용을 들어보세요.

 

소셜 미디어가 고객 서비스에 미치는 영향

소셜 미디어는 브랜드가 고객과 커뮤니케이션하는 방법을 바꾸어놓았습니다. 의견 교환 방식이 일대일 대화 방식에서 이제는 일대다 대화 방식이 될 가능성이 있습니다.

업계 최고의 클라우드 기반 소셜 고객 서비스 솔루션 제공업체인 Conversocial의 최고 마케팅 책임자 Paul Johns와 Plantronics의 글로벌 컨택 센터 마케팅 책임자 Richard Kenny가 소셜 미디어가 고객 서비스에 미치는 영향에 대해 토론하는 내용을 들어보세요. 다음을 수행할 수 있는 방법에 대해 살펴보십시오.

  • 미래의 컨택 센터에 대해 – 소셜 고객 지원과 전통적인 서비스의 차이, 어떻게 채택할 것인가
  • 고객 경험 개선 - 보다 스마트한 고객 상호 작용을 위해 담당자를 지원하는 방법에 대한 팁
  • 규모에 맞는 개인 설정 - 모든 고객과의 상호 작용 중 완전히 문제를 해결한 모범 사례

 

고객 서비스 담당자가 재택 근무를 하게 함으로써 역량 강화

고객 서비스 센터는 재택 근무 추세 덕분에 최근 5년 사이에 지난 40년간 겪은 것보다 더 많은 변화를 경험했습니다. 전에 없던 변화를 경험하면서 도전 과제에도 부딪혔습니다.

Plantronics 토론 포함 내용:

  • 재택 근무의 최대 실패 요인 3가지, 이를 막을 수 있는 방법
  • 기존 및 신규 담당자가 신속하게 재택 근무에 돌입할 수 있도록 교육 및 역량 강화
  • 재택 근무 환경에서의 규정 준수 보증
  • 혁신 기술: 원격 환경을 컨트롤하면서 직원들을 고무하기

Polycom이 이제 Plantronics와 하나가 되었습니다

통신 및 협업 에코시스템을 위해 선택되는 파트너