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기술

직원의 필요에 맞추어 원활하게 작동하는 솔루션 활용

기술의 일관된 목적: 보다 인간적인 업무 방식

기술은 인간에게 방해가 아니라, 도움이 되기 위해 만들어진 것입니다. 안타깝게도 실제로는 방해가 되는 경우가 더 많습니다. 원격 직원은 전화에 매이게 되고, 대화는 끊기고 왜곡되며 높은 음조의 소리가 어디서도 나오지 않습니다. 따라서 효율이 떨어지고 시간을 낭비하며 불만이 생기고 비용이 추가될 수 있습니다. 스마트 업무 방식으로 생산성을 올리며 일할 수 있는 방식이 시스템에 통합됩니다.

오늘날의 기술은 사람들을 우선적으로 지원하는 유연한 도구를 사용하여 직원이 일하는 방식으로 점점 의도적이고 보다 직관적인 역할을 수행합니다. 기술은 사람에 맞추어 편안하고 원활하게 작동하며, 사람의 확장된 역할을 수행할 수도 있습니다. 자연스럽고 개별 직원의 요구에 맞습니다. 최종 결과는 어떻게 될까요? 보다 효과적인 도구를 사용하여 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.

현재와 미래에 위대한 조력자 역할을 하는 기술

현재의 기술은 대화, 사용 및 음향 분석을 통해 비즈니스 통화에 대한 깊은 통찰력을 제공합니다. 기업은 이 데이터를 활용하여 성과를 향상시키고 더 많은 통찰력과 수익으로 전환될 수 있는 지식을 얻습니다. 머지 않아 기술은 음성 또는 대화보다 훨씬 더 많은 것에 주력할 것입니다. 사용자의 모든 장치, 움직임, 활동에 원활하게 연결되어 다음 작업을 감지하고 반응할 것입니다. 새 기술에 주의 깊게 접근하면 사람들은 보다 밀접하게 연결되어 스마트하게 업무를 처리하고 전반적인 비즈니스를 전보다 더 지능적으로 처리합니다.

직원을 고려하여 시스템을 설계했다고 생각할 때 개인적인 통제감을 더 크게 느끼게 됩니다. 따라서 직원은 업무에 더 몰입하고 노력합니다. 비즈니스에 바람직한 상황입니다.

39-percent

개선의 여지

39%의 직원이 업무 기술에 실망했다고 합니다.1

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IT 이점


조직은 신속한 기술 및 통찰력 있는 데이터를 활용하여 성과를 올리고 보다 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

기술이 직원의 역량을 강화하고 성공을 이끈다

결국 기술은 직원이 일하는 방식에 통합되어 직원을 지원하고 생산성을 올려야 합니다. 실제로 직원을 고려하여 시스템을 설계했다고 생각할 때 개인적인 통제감을 더 크게 느끼게 됩니다. 따라서 직원은 업무에 더 몰입하고 노력합니다.2  직원이 성공하면, 비즈니스도 성공합니다.

직원을 고려하여 시스템을 설계했다고 생각할 때 개인적인 통제감을 더 크게 느끼게 됩니다. 따라서 직원은 업무에 더 몰입하고 노력합니다. 비즈니스에 바람직한 상황입니다.

목소리 톤이 비즈니스를 유지하고 구축하는 데 중요하다

사람들은 어느 때보다 더 온라인 채팅, 이메일, 음성 등 점점 더 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 소통하고 있습니다. 이 중에서, 음성은 대화 중인 양측이 모두 "논의"를 이해하고 있는지 확인하고자 할 때 선호하는 의사소통 양식입니다.1

의사 소통에 대한 연구에 따르면 말하는 것을 들을 수만 있는 경우에 전달되는 것의 87%는 목소리 톤의 결과라고 합니다.2 그렇다면 다음과 같은 의문이 생깁니다. 팀, 동료, 고객과 어떤 경험을 만들고 있습니까? 따뜻하고 인간적입니까? 소리가 멀게 느껴집니까? 아니면 가깝게 들리고 전문적입니까? 최고의 품질로 선명한 음성을 전달하는 것이 중요한 이유는 논의의 세부 사항이 관계를 촉진하거나 방해할 수 있기 때문입니다.

"79%의 소비자가 업무와 관련된 통화에서 음질이 떨어지는 것을 경험했습니다. 통화에 대한 느낌을 설명할 때 가장 많이 나오는 단어가 '스트레스'이고 두 번째 단어는 '화'입니다."3 요즘에는 "오해"를 소셜 미디어에서 쉽게 볼 수 있으므로 메시지를 전달하는 방식에 특별히 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 또한 원격으로 근무하는 사람들이 전보다 훨씬 늘어나 끊김 없는 매끄러운 음성 기술에 대한 요구가 늘어나고 있습니다. 회사 평판이 위태로울 수 있습니다.

부족한 기술 때문에 업무 관련 통화당 평균 3~8분이 낭비되고 있습니다.4

14-percent

14%의 직원이 통화 중 변기 물이 내려가는 소음을 들은 적이 있음.4

56-percent

56%의 직원이 통화 중 주변의 대화 소리를 들은 적이 있음.4

의사 소통에 대한 고전 연구에 따르면 볼 수는 없고 말하는 것을 들을 수만 있는 경우에 전달되는 것의 87%는 목소리 톤의 결과라고 합니다.

  1. DMG Research, 2017.
  2. Albert Merabian 및 Morton Wiener, "Decoding of Inconsistent Communications," 성격 및 사회 심리학 저널 6(1967), 109 – 114.
  3. "사무실 전화 시스템에서 통화 품질 문제의 원인을 파악하는 방법" http://hello-operator.softwareadvice.com/pinpoint-call-quality-issues-0214/.
  4. Plantronics 전 세계 회의 생산성 설문 조사, 2015년 9월.

스마트 업무 주요 요소