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소음 관리

소음은 어디에나 존재하며, 업무 성과에도 영향을 미칩니다.

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업무 환경에서 소음 관리

개방형 사무실에서, 이동 중에, 컨택 센터에서도 어디에서 업무를 수행하든, 소음과 산만함이 존재합니다. 이제 비즈니스에 적합한 효과적인 소음 관리 전략을 세우는 방법을 알아보십시오. 소음이 직원의 생산성과 고객 경험에 미치는 영향, 그리고 업무 성과에서 어떤 의미를 지니는지에 대한 최신 통계와 연구 자료, 통찰력을 확인해 보십시오.

2017 Plantronics 글로벌 설문 조사

2017년 Plantronics는 다양한 업계 및 7개국의 2,184명의 전문가를 대상으로 업무 공간의 소음의 영향에 대해 조사했습니다. 각 직원은 500명이 넘는 직원이 참여하는 열린 공간에서 근무하며 적어도 일주일에 한 번씩 일합니다. 전 세계적으로 일관된 결과가 나타났습니다. 소음으로 인해 산만해집니다. 그리고 산만함은 직원 생산성, 고객 만족도 및 비즈니스 성과를 저해합니다.

아래 주제에서 설문 조사를 통해 얻은 결과를 확인해 보십시오.

업무 공간에서 발생하는 소음의 주요 원인은 무엇입니까?

하나를 선택하십시오.

사무실 공간 평방 피트 당 직원 수 증가

개인 사무실이 작거나 협업을 위한 개방형 공간이 많음

소음을 잘 흡수하지 못하는 소재를 사용한 건물 개조(유리, 콘크리트 등)

사무실 공간에서 통화하는 직원이 많음

설문 조사 결과 보기 >

주요 결과:

직원이 많아질수록 소음이 증가합니다.

%

사무실 공간 평방 피트 당 직원 수 증가

%

사무실 공간에서 통화하는 직원이 많음

%

개인 사무실이 작거나 협업을 위한 개방형 공간이 많음

%

소음을 잘 흡수하지 못하는 소재를 사용한 건물 개조(유리, 콘크리트 등)

회사가 비용을 줄이고 협업을 증대하기 위해 개방형 사무실 환경에 더 많은 직원을 배치함에 따라 의도하지 않은 소음 증가를 경험하게 됩니다.

1에서 5까지의 척도로, 설문 조사 응답자들은 주변 소음이 얼마나 산만한 환경을 만든다고 생각했습니까(5점은 "극도로 산만함")?

설문 조사 결과 보기 >
하나를 선택하십시오.

1

2

3

4

5

주요 결과:

불필요한 소음은 산만함의 원인입니다.

불필요한 소음은 사무실 내에서 집중을 방해합니다. 실제로 82% 이상의 응답자가 하루에 한 번 이상 소음으로 인해 산만함을 느낀다고 말했습니다.

소음이 적은 환경에서 생산성을 높일 수 있다고 생각하십니까?

설문 조사 결과 보기 >
하나를 선택하십시오.

가능

불가

주요 결과:

소음은 무엇보다도 생산성에 영향을 더 많이 미칩니다.

%

가능

직원들은 업무 공간에서 소음으로 인한 영향과 그것이 업무 성과에 미치는 영향을 인식하고 있으며 48%의 응답자가 집중력 방해를 주요 요인으로 지적하였습니다.

귀하의 회선으로부터 들리는 소음에 대해 고객이 불만을 제기한 적이 있습니까?

설문 조사 결과 보기 >
하나를 선택하십시오.

가능

불가

주요 결과:

고객은 만족하지 않습니다.

%

가능

고객도 통화 상대방쪽에서 발생한 배경 소음을 들을 수 있습니다. 이러한 소음으로 인해 상대방의 말을 듣기가 어려워지며 이는 불만족스러운 고객 경험으로 이어집니다.

귀사는 시끄러운 환경을 개선하기 위해 조치를 취했습니까?

설문 조사 결과 보기 >
하나를 선택하십시오.

가능

불가

주요 결과:

대부분의 회사는 이 문제를 인식하지 못합니다.

%

불가

대부분의 회사는 개방형 업무 공간의 이점, 즉 비용 감소와 협업 증대에 대해 이해하고 있습니다. 그러나 산만함과 집중력 방해로 인해 직원, 나아가 고객과 비즈니스 전체에 발생하는 영향에 대해 이해하는 회사는 거의 없습니다.

소음의 실질적인 비용은 어느 정도입니까?

실제로 소음으로 인한 산만함이 업무 성과에 미치는 재정적 영향은 어느 정도입니까? 그 결과를 알게 되면 놀라실 것입니다.

영향 계산하기

소음 관리: 전략적 가이드

직원의 업무 환경과 방식에 소음이 어떤 영향을 주는지 알아봅니다. 팀의 가장 일반적인 업무 스타일과 복지 및 생산성을 높이기 위해 소음을 효과적으로 관리하는 방법도 모색합니다. 그리고 어디에서 근무하든 직원에 맞게 고안된 소음 관리 전략을 알려주는 커뮤니케이션에 기반한 원칙을 찾아봅니다.

일반적인 업무 환경 선택

Oxford Economics 글로벌 연구

업무 환경에서 생기는 소음에 대하여 임원 및 직원 사이의 견해 차이를 소통시킵니다.

Oxford Economics는 Plantronics와 함께 오늘날 업무 환경에서 생기는 문제를 더 잘 이해하고자 전 세계적으로 여러 산업에 걸쳐 1,200명 이상의 임원과 일반 직원을 대상으로 설문 조사를 진행했습니다. 그 결과, 근로자와 관리자의 시각이 매우 다르다는 점, 특히 업무 환경에서 소음의 영향에 대해 눈에 띄는 견해 차이를 보였습니다. 이러한 시각의 차이는 직원의 참여와 생산성, 전반적인 만족도를 위협합니다.

다음은 설문 조사를 통해 확인한 시각의 차이입니다.

직원은 불편함을 겪지만 관리자는 이를 알지 못합니다.

고위 경영진은 사무실 기능 및 소음 완화와 관련된 문제를 해결하기 위한 조치를 성공적으로 취했습니다.

직원

격차

임원


저는 사무실 소음 및 산만함을 완화하는 데 필요한 도구를 갖고 있습니다.

직원

격차

임원

소음 및 산만함은 대부분의 임원이 인식하는 것보다 더 중대한 문제이며 직원 집중력과 생산성에 악영향을 줄 수 있습니다.

임원들은 다른 업무 환경을 경험하므로 직원이 겪는 불편함에 대해 알지 못합니다.

저는 개인 사무실이 있습니다.

직원

격차

임원


저는 산만함을 차단하기 위해 음악이나 백색 소음을 듣습니다.

직원

격차

임원

대부분의 임원은 불필요한 소음과 산만함에 대처할 필요가 없으며 사무실에서나 이동 중에 업무에 집중할 수 있습니다. 이러한 시각은 향후 사무실의 디자인과 효율성과 더불어 현재 업무 공간의 생산성에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.

효과적인 협업 공간 마련을 최우선 과제로 여겨야 합니다.

회사는 협업을 장려하기 위해 회의실과 휴게실을 마련하도록 적절한 조치를 취했습니다.

직원

격차

임원

직원과 임원 모두 협업이 생산성 향상을 위한 주요 비결임을 알고 있습니다. 하지만, 적절한 협업 공간을 마련하려면 아직 갈 길이 멉니다.

소음 완화에 관해 임원과 직원 간의 시각 차이가 존재합니다.

고위 경영진은 사무실 기능 및 소음 완화와 관련된 문제를 해결하기 위한 조치를 취했습니다.

직원

격차

임원

집중력을 유지할 수 있고 방해받지 않는 환경이 직원에게 반드시 필요하지만 사무실 기능 문제를 해결하기 위해 회사가 조치를 취했다고 생각하는 임원은 극히 일부에 불과합니다.

직원의 업무 환경에 대한 이러한 인식 차이는 좁혀지지 않고 있습니다.

저는 산만함을 차단하기 위해 조치를 취해야 합니다.

직원

격차

임원


저는 업무에 집중하기 위해 조용한 방을 이용할 수 있습니다.

직원

격차

임원

임원은 개방형 사무실 내 불필요한 소음이라는 문제에 대한 이해를 높여야 합니다. 직원의 업무 환경에 대한 이해에 격차가 존재합니다.

1. Oxford Economics Study 2018.

일터에서 자연스러운 디자인 및 기술

네덜란드에 위치한 사무실은 음향 전문가, 기술 및 친환경적 설계(자연의 요소 통합)를 완벽하게 결합하여 직원의 복지와 생산성을 높이는 방법을 이해하고 이를 보여주도록 건축되었습니다. 우리의 목표는 건물의 모든 공간을 업무 환경으로 활용하면서 협업과 의사소통을 나누고 업무에 집중하거나 신뢰성을 구축할 수 있게 균형 잡힌 환경을 조성하는 것입니다. 완벽하게 작동하는 컨택 센터를 수용하는 최신 설비를 갖춘 이 건물은 리빙 랩의 역할도 수행하면서 소음 관리 솔루션이 실제 일상 생활에서 어떻게 활용되는지를 보여줍니다. 소음은 Plantronics 오디오 솔루션과 Habitat Soundscaping 서비스, 건축을 지능적으로 결합하여 디자인과 기술력으로 관리할 수 있습니다. 그리고 비즈니스와 직원의 효율성도 모두 향상됩니다.

업무 환경을 개방형 사무실로

Habitat Soundscaping 서비스를 통해 직원의 협업과 생산성을 향상시키는 방법 또는 업무 환경에 적합한 소음 관리 전략을 구성하는 방법을 학습합니다.

Habitat Soundscaping 방문 소음 관리 가이드 보기

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