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소음 관리: 컨택 센터

컨택 센터는 모두 활동의 허브 역할을 합니다. 전화가 울리고 CSR(고객 서비스 담당자)가 통화 중이며, 동료들은 서로 대화를 나누고 감독관은 새 직원을 교육시키는 곳이 여기입니다. 이러한 혼잡함 속에서 한 가지 중대한 과제에 직면합니다. 바로 소음입니다.

소음은 직원들이 손꼽은 첫 번째 불만 사항이며1 집중력과 생산성을 가장 많이 저해하는 요소이기도 합니다.1 주변 소음이 직원의 집중력을 떨어뜨리고 뛰어난 고객 경험을 전달하는 데 방해가 되면 브랜드 인지도와 비즈니스 성과에도 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 실제로 연구에 따르면, 고객 중 66%가 고객 경험의 불편으로 특정 브랜드와의 비즈니스 관계를 중단했습니다.3 그래서 컨택 센터의 효과적인 소음 관리 전략이 중요합니다.

컨택 센터에서 근무하는 직원 이해

전 세계적으로 모든 규모의 컨택 센터에서 근무 경험은 컨택 센터 직원의 행동과 장치 기본 설정, 업무 스타일, 그리고 소음과 산만함이 업무 능력에 미치는 영향을 이해하는 데 도움을 줍니다.

컨택 센터에서 업무 스타일에 대해 알아낸 사실들입니다.

잡음 제거 솔루션

특별히 제작되었으며 컨택 센터에서 입증된 성능

특별 컨택 센터용 제품

EncorePro 700 시리즈

확장 가능한 붐 마이크와 최적의 잡음 제거 기능을 갖춘 EncorePro 700 시리즈는 뛰어난 고객 환경을 지원하기 위한 완벽하게 통합된 오디오 자산 관리 시스템입니다.

최적의 대상

  • CSR
  • 감독관
  • 고급 지원 담당자

자세한 정보

차이 비교

컨택 센터 환경에서 Plantronics 헤드셋과 일반 헤드셋의 음질을 비교해보십시오.


컨택 센터용 기타 제품

Encorepro 500 시리즈

EncorePro 500 시리즈는 광대역 오디오에 기반한 잡음 제거 마이크로 뛰어난 고객 응대 서비스를 보장합니다.

최적의 대상

  • CSR
  • 감독관
  • 고급 지원 담당자

자세한 정보

Voyager Focus UC

주변 소음에서 벗어나 본업에 충실할 수 있습니다. Voyager Focus UC는 온디맨드 능동형 잡음 제거 기능을 통해 몰입감 넘치는 환경을 제공합니다.

최적의 대상

  • 헬프 데스크 담당자
  • 고급 지원 담당자

자세한 정보
 

Plantronics Manager Pro*

비즈니스는 생산성을 높이면서 운영 예산을 줄이도록 압박을 받고 있습니다. 직원이 일하는 어디서나 헤드셋을 모니터링하고 관리하고 보수하는 소프트웨어 솔루션을 추가하면 큰 도움이 될 수 있습니다. Plantronics Manager Pro는 장치 사용량을 검사하여 적용 여부를 확인하고 타사 서비스의 채택 유도하며 기술 문제를 해결할 수 있습니다. 사용하기 쉬운 Plantronics Manager Pro의 도구 및 분석 제품군을 사용하면 회사에서 사용하는 모든 Plantronics 헤드셋의 성능을 사전에 관리할 수 있습니다.

자세한 정보

* SaaS 별도 구매.

컨택 센터의 제품 가이드 보기


1 Plantronics 페르소나 설문 조사, 2017.
2Accenture Strategy, “Digital Disconnect in Customer Engagement: The High Price of Obsession – Has Digital Reached its Tipping Point?,” 2015