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소음 관리: 컨택 센터

컨택 센터는 모두 활동의 허브 역할을 합니다. 전화가 울리고 CSR(고객 서비스 담당자)가 통화 중이며, 동료들은 서로 대화를 나누고 감독관은 새 직원을 교육시키는 곳이 여기입니다. 이러한 혼잡함 속에서 한 가지 중대한 과제에 직면합니다. 바로 소음입니다.

소음은 직원들이 손꼽은 첫 번째 불만 사항이며1 집중력과 생산성을 가장 많이 저해하는 요소이기도 합니다.1 주변 소음이 직원의 집중력을 떨어뜨리고 뛰어난 고객 경험을 전달하는 데 방해가 되면 브랜드 인지도와 비즈니스 성과에도 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 실제로 연구에 따르면, 고객 중 66%가 고객 경험의 불편으로 특정 브랜드와의 비즈니스 관계를 중단했습니다.3 그래서 컨택 센터의 효과적인 소음 관리 전략이 중요합니다.

컨택 센터에서 근무하는 직원 이해

전 세계적으로 모든 규모의 컨택 센터에서 근무 경험은 컨택 센터 직원의 행동과 장치 기본 설정, 업무 스타일, 그리고 소음과 산만함이 업무 능력에 미치는 영향을 이해하는 데 도움을 줍니다.

컨택 센터에서 업무 스타일에 대해 알아낸 사실들입니다.

잡음 제거 솔루션

특별히 제작되었으며 컨택 센터에서 입증된 성능

특별 컨택 센터용 제품

EncorePro 700 시리즈

확장 가능한 붐 마이크와 최적의 잡음 제거 기능을 갖춘 EncorePro 700 시리즈는 뛰어난 고객 환경을 지원하기 위한 완벽하게 통합된 오디오 자산 관리 시스템입니다.

최적의 대상

  • CSR
  • 감독관
  • 고급 지원 담당자

자세한 정보

차이 비교

컨택 센터 환경에서 Plantronics 헤드셋과 일반 헤드셋의 음질을 비교해보십시오.


컨택 센터용 기타 제품

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Plantronics Manager Pro*

비즈니스는 생산성을 높이면서 운영 예산을 줄이도록 압박을 받고 있습니다. 직원이 일하는 어디서나 헤드셋을 모니터링하고 관리하고 보수하는 소프트웨어 솔루션을 추가하면 큰 도움이 될 수 있습니다. Plantronics Manager Pro는 장치 사용량을 검사하여 적용 여부를 확인하고 타사 서비스의 채택 유도하며 기술 문제를 해결할 수 있습니다. 사용하기 쉬운 Plantronics Manager Pro의 도구 및 분석 제품군을 사용하면 회사에서 사용하는 모든 Plantronics 헤드셋의 성능을 사전에 관리할 수 있습니다.

* SaaS 별도 구매.

컨택 센터의 제품 가이드 보기


1 Plantronics 페르소나 설문 조사, 2017.
2Accenture Strategy, “Digital Disconnect in Customer Engagement: The High Price of Obsession – Has Digital Reached its Tipping Point?,” 2015