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Seminarios web de Plantronics

Explora nuestra serie de seminarios web gratuitos acerca de temas actuales del sector de las comunicaciones, colaboración y servicio de atención al cliente organizado por Plantronics y expertos del sector.

El futuro de la voz en el centro de contacto

La experiencia del cliente toma forma según las interacciones que tenga con tu marca. Y gracias a los diversos puntos de participación, el crecimiento de las redes sociales y las grandes expectativas, el mundo del servicio de atención al cliente es más complejo que nunca.

El autoservicio suele ser el primer punto de resolución para los clientes. Cuando un cliente no puede resolver un problema por sí mismo, llamar por teléfono implica que el problema es mayor. Por tanto, ¿cómo gestionar las solicitudes más complejas de tus clientes?

Escucha a Blake Morgan, autor, portavoz y asesor de experiencia con el cliente, y a los expertos residentes de Plantronics Richard Kenny, Paul Van Den Berg y Debra Olmos en un panel en el que hablan sobre el cambiante mundo de la experiencia del cliente

 

MEJORA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE CON TECNOLOGÍA DE AUDIO DE GRAN CALIDAD

El 40 % de los consumidores se ponen en contacto con los centros de servicio de atención al cliente después de buscar respuestas a sus preguntas mediante el autoservicio. Esto significa que las personas a las que ayudan los representantes de tu servicio de atención al cliente están mejor informados y tienen más posibilidades de escalar la situación, de modo que es de vital importancia escuchar al cliente.

Permite que tus representantes del servicio de atención al cliente ofrezcan mejores experiencias a los clientes garantizando que escuchan y son escuchados. Únete a Steve Graham, ingeniero jefe de Plantronics, y Richard Kenny, director de marketing del Centro de Contacto Global de Plantronics, para obtener más información sobre cómo puede ayudar la tecnología de audio de alto rendimiento a que tus representantes de atención al cliente proporcionen una experiencia perfecta al cliente.

 

CÓMO REDUCIR EL MOLESTO RUIDO DE FONDO EN EL CENTRO DE CONTACTO

Los representantes del servicio de atención al cliente son la voz de tu marca. Asegurarse de que escuchan y son escuchados es esencial para establecer las relaciones con los clientes.

Escucha a Colin Rawlings, director técnico de acústica en Design (una de las consultorías acústicas independientes líderes del sector) y Richard Kenny, director de marketing del Centro de Contacto Global de Plantronics, en un debate interactivo sobre cómo reducir el molesto ruido de fondo en el centro de contacto.

 

EL PODER DE LAS REDES SOCIALES EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Las redes sociales han cambiado la forma en que las marcas se comunican con sus clientes. Lo que antes era una comunicación individual ahora tiene el potencial de convertirse en una conversación con muchas personas.

Escucha a Paul Johns, director de marketing en Conversocial (proveedor líder de soluciones de servicio al cliente sociales basadas en la nube) y Richard Kenny, director de marketing del Centro de Contacto Global de Plantronics, en un debate interactivo sobre el poder de las redes sociales en el servicio de atención al cliente. Aprende a:

  • Identificar el centro de contacto del futuro: en qué se diferencia un servicio de asistencia al cliente social de uno tradicional y cómo adaptarse
  • Mejorar la experiencia del cliente: consejos sobre cómo hacer que tus representantes interactúen de manera más inteligente con los clientes
  • Crear personalización a escala: las prácticas recomendadas para solucionar los problemas totalmente en cada interacción con el cliente

 

PERMITE A TUS REPRESENTANTES DEL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE TRABAJAR DESDE CASA

Se han producido más cambios en los centros de atención al cliente en los últimos 5 años que en los últimos 40 años gracias a tendencias como el trabajo desde casa. Con los cambios sin precedentes llegan también grandes retos.

Nuestro debate interactivo abarca:

  • Los tres fallos más comunes del trabajo desde casa y cómo evitarlos
  • Formar y permitir a los representantes nuevos y existentes dar el paso para trabajar desde casa
  • Lograr el cumplimiento de las normativas en el trabajo en un entorno doméstico
  • Tecnología innovadora: inspirar a los empleados mientras se controla el entorno remoto