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Los clientes de los centros de contacto utilizan los análisis para mejorar la experiencia de sus clientes

Aprovecha el poder de los análisis para mejorar los resultados de la empresa mediante exclusivos datos registrados directamente desde el auricular.

Guía el comportamiento de los agentes

Mejora la calidad de las conversaciones identificando a los individuos o ubicaciones físicas con un porcentaje de periodos de conversación excesiva superior al normal. Podrás hacerlo con softphones y ahora también con teléfonos de escritorio, gracias a la serie MDA400 QD, independientemente del sistema de tu centro de contacto. 


MDA400 QD

Obtén la información que necesitas para maximizar la eficiencia y ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Más información

Informe de análisis de conversación

Realiza un seguimiento de las conversaciones para obtener información acerca de quién habla la mayor parte del tiempo, identificar largas pausas y detectar periodos de conversación excesiva en los que ambos interlocutores hablan al mismo tiempo. Podrás buscar patrones de comportamiento que indiquen una oportunidad de formación.

Informe de acciones comunes

Realiza un seguimiento de los patrones de comportamiento de los usuarios relacionados con la función mute, el control del volumen y Quick Disconnect que pueden proporcionarte datos sobre la formación y el rendimiento.

Gestión del ciclo de vida

Lidiar con necesidades individuales puede ser una tarea laboriosa y lenta cuando se trata de gestionar cientos o miles de auriculares. Plantronics Manager Pro ofrece una potente solución que configura los ajustes, actualiza el firmware de los dispositivos de audio y ayuda a solucionar problemas. También proporciona detallados informes de inventario y adopción para ayudarte a llevar un seguimiento de tu inversión.


Informe de estado de la versión

Realiza un seguimiento de las versiones de firmware con un intuitivo informe para garantizar el cumplimiento normativo.

Informe de inventario de dispositivos
 
Consulta cuántos dispositivos compatibles hay en tu empresa y cuál es su estado.

Salud y seguridad

Los empleados son tu recurso más valioso. Garantizar su salud y seguridad es tu máxima prioridad. Plantronics lleva más de 50 años creando auriculares que ofrecen a los clientes una experiencia de audio segura sin sacrificar la calidad. Llevamos todo este tiempo marcando el estándar del sector.


Informe de eventos acústicos

Descubre cualquier tendencia o aumento de eventos acústicos en tu organización o departamento. De esta manera, podrás identificar los problemas que puedan afectar a la salud y la seguridad de tus empleados. Demuestra a tus empleados que cualquier sonido alto y repentino puede limitarse a un nivel seguro y cómodo con los auriculares de Plantronics compatibles

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Caso práctico de Brand Developers

La herramienta de análisis mejora la capacidad de los directores para realizar un seguimiento de la implantación de dispositivos, las configuraciones y las actualizaciones de firmware. Además, ofrece un gran ahorro de costes.

Descubre cómo funciona Plantronics Manager Pro

Obtén información, simplifica la adopción de auriculares y soluciónalo todo desde un solo lugar.