Winkelwagen

Hoeveelheid Prijs Subtotaal

Plantronics-webinars

Ontdek onze reeks gratis webinars over huidige actuele onderwerpen in de sector, zoals communicatie, samenwerking en klantenservice. Aangeboden door Plantronics en industrie-experts.

De toekomst van spraak in het callcenter

De ervaring van de klant wordt gevormd door de interactie met uw merk. Vanwege de vele contactpunten, de groei van sociale media en de hoge verwachtingen is klantenservice nu complexer dan ooit.

Selfservice is vaak het eerste aanspreekpunt voor uw klanten. En wanneer een klant niet in staat is zelf een probleem op te lossen, kan een telefoongesprek worden beschouwd als escalatie. Hoe kunt u de complexe verzoeken van uw klant beheren?

Luister naar Blake Morgan, auteur, spreker en adviseur op het gebied van de klantervaring, en Richard Kenny, Paul Van Den Berg en Debra Olmos, de eigen experts van Plantronics, in een panel over de veranderende klantervaringen

 

VERBETER DE KLANTERVARING MET HOOGWAARDIGE AUDIOTECHNOLOGIE

40% van de consumenten neemt contact op met klantenservicecentra nadat ze antwoorden op hun vragen hebben gezocht via selfservice. Dit betekent dat de mensen die door uw medewerkers van de klantenservice te woord worden gestaan, beter zijn geïnformeerd en veel meer geneigd zijn een situatie te escaleren. Het is dus essentieel dat ze bij het eerste contact meteen effectief worden geholpen.

Stel uw medewerkers van de klantenservice in staat om betere klantervaringen te bieden door ze de middelen te geven om te luisteren en te worden gehoord. Volg de uitleg van Steve Graham, Principal Engineer bij Plantronics, en Richard Kenny, hoofd van het Global Contact Center Marketing bij Plantronics, over hoe hoogwaardige audiotechnologie uw medewerkers van de klantenservice kan helpen een naadloze gebruikerservaring te leveren.

 

VERMINDER DE STORENDE ACHTERGRONDGELUIDEN IN HET CALLCENTER

Medewerkers van de klantenservice zijn de stem van uw merk. Voor het opbouwen van klantrelaties is het dus essentieel dat ze kunnen luisteren en kunnen worden gehoord.

Luister naar Colin Rawlings, Technical Director bij Acoustics by Design, één van de leidende onafhankelijke akoestische adviesbureaus, en Richard Kenny, hoofd van het Global Contact Center Marketing bij Plantronics, in een interactieve discussie over hoe u de storende achtergrondgeluiden in het callcenter kunt verminderen.

 

DE KRACHT VAN SOCIAL MEDIA VOOR DE KLANTENSERVICE

Social media hebben de communicatie tussen merken en klanten veranderd. Ooit was dit een één-op-één gesprek, maar tegenwoordig kan het uitmonden in één-met-veel gesprek.

Luister naar Paul Johns, Chief Marketing Officer bij Conversocial, een toonaangevende leverancier van cloud-gebaseerde sociale klantenserviceoplossingen, en Richard Kenny, hoofd van het Global Contact Center Marketing bij Plantronics, tijdens een interactieve discussie over de krachtige invloed van social media op de klantenservice. Ontdek meer over:

  • De toekomst van het callcenter: hoe sociale klantenservice verschilt van traditionele service en hoe u hierop kunt inspelen
  • Het verbeteren van de klantervaring: tips over hoe u uw medewerkers de middelen kunt geven voor slimmere interactie met klanten
  • Op schaal gemaakte persoonlijke ervaringen: best practices voor volledige probleemoplossing tijdens elke interactie met de klant

 

GEEF UW MEDEWERKERS VAN DE KLANTENSERVICE DE MIDDELEN OM VANUIT HUIS TE WERKEN

De klantenservicecentra zijn de afgelopen 5 jaar meer veranderd dan in de 40 jaar daarvoor door nieuwe trends zoals thuiswerken. Deze ongekende veranderingen brengen de nodige uitdagingen met zich mee.

Tijdens onze interactieve discussie komen de volgende punten aan bod:

  • De belangrijkste drie knelpunten van thuiswerken, en hoe u deze kunt omzeilen
  • Nieuwe en bestaande medewerkers trainen in en de middelen geven om de overstap naar thuiswerken te maken
  • Naleving van de regelgeving waarborgen in een thuisomgeving
  • Innovatieve technologie: inspireer uw medewerkers en behoud de controle over de externe omgeving