Winkelwagen

Product Hoeveelheid Prijs Subtotaal
Winkelwagen subtotaal

Lawaai beheersen: in een callcenter

In een callcenter heerst grote bedrijvigheid. Telefoons rinkelen, medewerkers voeren gesprekken, collega's praten en leidinggevenden trainen nieuwe medewerkers. Deze commotie levert een uitdaging op die moet worden aangepakt: lawaai.

Lawaai is de klacht nummer één onder werknemers,1 en de grootste bedreiging voor hun focus en productiviteit.1 Als achtergrondgeluid uw medewerkers afleidt en verhindert dat ze een uitzonderlijke klantervaring leveren, dan kan de impact op de merkperceptie en bedrijfsprestaties aanzienlijk zijn. Studies tonen aan dat 66% van de klanten geen zaken meer doet met een merk vanwege een slechte klantervaring.3 Daarom is een effectieve geluidsstrategie van groot belang voor uw callcenter.

Begrijp de mensen in uw callcenter

Onze ervaring met grote en kleine callcenters over de hele wereld heeft ons geholpen om het gedrag, de apparaatvoorkeur en de manier van werken van callcentermedewerkers te begrijpen, evenals de invloed van lawaai en afleiding op hun vermogen om het werk gedaan te krijgen.

DIT WETEN WE OVER DE MANIER VAN WERKEN IN CALLCENTERS:

Noise-cancelling oplossingen

Speciaal voor dit doel gebouwd en beproefd in callcenters

Uitgelicht product voor callcenters

EncorePro 700-serie

De EncorePro 700-serie heeft een verlengde microfoon met optimale noise-cancelling, en is een volledig geïntegreerde audio- en asset-managementoplossing voor een uitstekende klantervaring.

Geschikt voor:

  • CSR
  • Supervisor
  • Ondersteuning op hoog niveau

Meer informatie

Hoor het verschil

Vergelijk de geluidskwaliteit van een Plantronics-headset met een gemeenschappelijk alternatief apparaat in een callcenter.


Andere producten voor het callcenter

EncorePro 500-serie

Dankzij de microfoon met ruisonderdrukking en breedbandaudio waarborgt de EncorePro 500-serie hoogwaardige interactie met klanten.

Geschikt voor:

  • CSR
  • Supervisor
  • Ondersteuning op hoog niveau

Lees meer

Voyager Focus UC

Concentreer u op het werk, niet op de chaos om u heen. Voyager Focus UC biedt een intensere ervaring met on-demand actieve noise-cancellingtechnologie.

Geschikt voor:

  • Helpdeskondersteuning
  • Ondersteuning op hoog niveau

Lees meer
 

Plantronics Manager Pro*

Bedrijven staan tegenwoordig steeds meer onder druk om de bedrijfskosten te verlagen en de productiviteit te verhogen. Het kan helpen om een softwareoplossing toe te voegen waarmee u uw headsets kunt bewaken, beheren en onderhouden, ongeacht waar uw medewerkers werken. Met Plantronics Manager Pro kunt u het apparaatgebruik controleren om het acceptatieniveau te verifiëren, het gebruik van services van derden stimuleren en technische problemen voorkomen en oplossen. Met de gebruiksvriendelijke tools en analysesuites van de Plantronics Manager Pro kunt u de prestaties van elke Plantronics-headset in uw bedrijf proactief beheren.

Meer informatie

* Software-as-a-Service op abonnementsbasis, apart verkocht.

Ontdek de productgids voor callcenters


1 Plantronics Persona Research, 2017.
2Accenture Strategy, 'Digital Disconnect in Customer Engagement: The High Price of Obsession – Has Digital Reached its Tipping Point?', 2015.
3 Dimensional Research voor ZenDesk, 'Customer Service and Business Results: A Survey of Customer Service from Mid-size Companies', 2013.
4 Verenigd Koninkrijk: Control of Noise at Work Regulations; VS: National Institute for Occupational Safety and Health Controls for Noise Exposure; Australië: National Code of Practice for Noise Management and Protection of Hearing at Work.
5 Oxford Economics, 'The Always-On Economy: Survey analysis prepared for Plantronics by Oxford Economics', 21 december 2015.
6 Oxford Economics, 'When the walls come down—the evolution of the workplace.'
7 Microsoft, '2015 Global State of Multichannel Customer Service Report.'
8 Service Quality Measurement Group (SQM Group), 'Employee Satisfaction for FCR Effectiveness Benchmarking Study', 2016.