Plantronics + Polycom. Nu samen als logo

Winkelwagen

Product Hoeveelheid Prijs Subtotaal
Winkelwagen subtotaal

De uitdagingen van lawaai in het callcenter

Plantronics ontwikkelt al 50 jaar bewezen oplossingen voor callcenters. Onze jarenlange ervaring heeft ons geholpen bij het ontwikkelen van producten en oplossingen die wereldwijd toonaangevend zijn. We nemen belemmeringen voor een open communicatie weg en verhogen de productiviteit, de klanttevredenheid en het bedrijfsresultaat.

De top drie van feiten die voor u van belang zijn

73-percent

73% van de ondervraagde consumenten heeft bij voorkeur met een mens te maken bij het oplossen van serviceproblemen.2

Ondanks het feit dat klanten meer digitale kanalen gebruiken voor ondersteuning, blijft spraak het belangrijkste medium.2 Dit blijft de snelste manier om een probleem op te lossen, en de makkelijkste manier om een situatie uit te leggen of te beschrijven.

Meer dan ooit verwachten uw klanten een uitstekende ervaring wanneer zij op welk niveau dan ook in contact treden met uw merk. Een slechte klantervaring is voor 66% van de klanten zelfs een reden om geen zaken meer te doen met een merk.3. Hoewel diverse factoren bijdragen aan de kwaliteit van de klantbetrokkenheid in het callcenter, zorgt het beheer van achtergrondgeluid ervoor dat uw callcentermedewerkers zich kunnen concentreren op de ervaring van de klant. Storende bijgeluiden kunnen leiden tot langere gesprekken, herhaling van vragen, of klanten te kunnen meeluisteren met de gesprekken van anderen. Al deze scenario's hebben een negatieve invloed op de ervaring van de klant en de perceptie van het merk.

Dat uw werknemers duidelijk kunnen communiceren met de klant aan de andere kant van de lijn is een essentieel onderdeel van het creëren van een positieve klantervaring.


Blootstelling aan achtergrondgeluid heeft invloed op de gezondheid van de medewerker.4

Regelgevende instanties op het gebied van veiligheid op de werkplek in het VK, de VS en Australië hebben al gewaarschuwd voor de gevaren van langdurige blootstelling aan lawaai. En in een callcenter hoort lawaai bij het werk.

Eén oplossing is het nemen van maatregelen om geluid te reduceren, door het geluidsniveaus op individuele werkplekken en in samenwerkingsgebieden te meten, door ervoor te zorgen dat mensen verder uit elkaar zitten, en door de ruimtes te voorzien van geluiddempende meubels en materialen zoals zachte stoelen met een hoge rugleuning en akoestische tegels. Een andere oplossing is het bieden van de juiste apparatuur, zoals headsets die speciaal zijn ontworpen voor callcenters, voor een helder geluid tijdens gesprekken en bescherming tegen geluidspieken.

noise-bubbles

63-percent

63% van de werknemers zijn het erover eens dat geluidshinder hun productiviteit, tevredenheid en welzijn vermindert.5

Vermindering van achtergrondgeluid is niet alleen goed voor het welzijn van werknemers, het stelt ze ook in staat om zich te concentreren op hun belangrijkste taak: zorgen voor een uitzonderlijke klantervaring. Minder dan 20% van de werknemers zegt te beschikken over de hulpmiddelen om afleidend lawaai rond hen te verminderen.5

Lawaai vermindert ook de tevredenheid en productiviteit van medewerkers. Het beheer van lawaai vereist inzicht in de invloed die het heeft op de manier van werken van medewerkers en hun productiviteitsbehoeften.

1 Accenture Strategy, 'Digital Disconnect in Customer Engagement: The High Price of Obsession – Has Digital Reached its Tipping Point?', 2015.
2 Dimensional Research voor ZenDesk, 'Customer Service and Business Results: A Survey of Customer Service from Mid-size Companies', 2013.
3 Verenigd Koninkrijk: Control of Noise at Work Regulations; VS: National Institute for Occupational Safety and Health Controls for Noise Exposure; Australië: National Code of Practice for Noise Management and Protection of Hearing at Work.
4 Oxford Economics, 'The Always-On Economy: Survey analysis prepared for Plantronics by Oxford Economics', 21 december 2015.
5 Oxford Economics Study 2018.