Plantronics i Polycom. Teraz razem jako logo

Koszyk

Produkt Ilość Cena Suma częściowa
Koszyk: suma częściowa

Minimalizowanie hałasu: centrum kontaktu

Centra kontaktu tętnią życiem. Telefony dzwonią, pracownicy obsługi klienta prowadzą rozmowy, współpracownicy prowadzą konwersacje, a przełożeni szkolą nowy personel. Z tego zamieszania powstaje wyzwanie, któremu trzeba stawić czoło: hałas.

Hałas króluje wśród skarg pracowników1 — to on najbardziej przeszkadza im w skupieniu i osiąganiu celów w zakresie produktywności1. Gdy hałas z otoczenia rozprasza pracowników i uniemożliwia im świadczenie usług na doskonałym poziomie, może to mieć znaczący wpływ na opinie o marce i wyniki działalności firmy. Według badań 66 proc. klientów rezygnuje z określonej marki z powodu złych doświadczeń3, dlatego warto opracować strategię walki z hałasem w centrum kontaktu.

Postaraj się zrozumieć ludzi w centrum kontaktu

Pracując w centrach kontaktu różnej wielkości na całym świecie, zdobyliśmy doświadczenie, które pomogło nam zrozumieć zachowanie ich pracowników, ich upodobania co do urządzeń, ich style pracy oraz to, w jaki sposób hałas i czynniki dekoncentrujące wpływają na ich zdolność wykonywania pracy.

CZEGO DOWIEDZIELIŚMY SIĘ O TYPOWYM PRACOWNIKU CENTRUM KONTAKTU:

Rozwiązania z zakresu redukcji szumów otoczenia

Specjalnie zaprojektowane i sprawdzone w centrach kontaktu

Wybrany produkt do centrum kontaktu

Seria EncorePro 700

Dzięki wysuwanemu wysięgnikowi i zoptymalizowanej funkcji redukcji szumów otoczenia produkty z serii EncorePro 700 to w pełni zintegrowane rozwiązanie do zarządzania zasobami audio, które pozwala zapewnić doskonałą obsługę klienta.

Najlepiej skorzysta na nim:

  • pracownik działu obsługi klienta
  • Przełożony
  • specjalistów ds. wsparcia

Usłysz różnicę

Porównaj jakość dźwięku słuchawek Plantronics z typowym urządzeniem alternatywnym w centrum kontaktu.


Inne produkty dla centrum kontaktu

Seria Encorepro 500

Dzięki mikrofonowi z redukcją szumów i szerokopasmowemu dźwiękowi produkty z serii EncorePro 500 zapewniają wysoką jakość interakcji z klientem.

Najlepiej skorzysta na nim:

  • pracownik działu obsługi klienta
  • Przełożony
  • specjalistów ds. wsparcia

Więcej informacji

Voyager Focus UC

Nie przejmuj się hałasem i skup się na pracy. Urządzenie Voyager Focus UC zapewnia lepszą jakość rozmów dzięki technologii aktywnej redukcji szumów otoczenia dostępnej na żądanie.

Najlepiej skorzysta na nim:

  • Pracownik wsparcia technicznego
  • specjalistów ds. wsparcia

Więcej informacji
 

Oprogramowanie Plantronics Manager Pro*

W firmach ciągle się słyszy, że należy podnieść produktywność, obniżając jednocześnie koszty działalności. Może w tym pomóc oprogramowanie, które zajmie się monitorowaniem i serwisowaniem zestawów słuchawkowych oraz zarządzaniem nimi w każdym miejscu pracy Twojego personelu. Dzięki oprogramowaniu Plantronics Manager Pro możesz sprawdzać częstotliwość użytkowania urządzeń i oceniać poziom ich wykorzystania, zwiększać wykorzystanie usług stron trzecich oraz zapobiegać problemom technicznym lub rozwiązywać je, jeśli powstaną. Proste w użyciu narzędzia i pakiet do analizy w programie Plantronics Manager Pro umożliwiają proaktywne zarządzanie wszystkimi zestawami słuchawkowymi Plantronics.

Dowiedz się więcej

* Sprzedawane osobno oprogramowanie w formie usługi SaaS.

Przejrzyj przewodnik po produktach do centrów kontaktu


1 Badanie Plantronics Persona, 2017.
2 Strategia Accenture, „Digital Disconnect in Customer Engagement: The High Price of Obsession – Has Digital Reached its Tipping Point?”, 2015.
3 Dimensional Research dla ZenDesk, „Customer Service and Business Results: A Survey of Customer Service from Mid-size Companies”, 2013.
4 Wielka Brytania: Control of Noise at Work Regulations; Stany Zjednoczone: National Institute for Occupational Safety and Health Controls for Noise Exposure; Australia: National Code of Practice for Noise Management and Protection of Hearing at Work.
5 Oxford Economics, „The Always-on Economy: Survey Analysis Prepared for Plantronics by Oxford Economics”, grudzień 2015.
6 Oxford Economics, „When the Walls Come Down – The Evolution of the Workplace”.
7 Microsoft, „2015 Global State of Multichannel Customer Service Report”,
8 Service Quality Measurement Group (SQM Group), „Employee Satisfaction for FCR Effectiveness Benchmarking Study”, 2016.