Plantronics i Polycom. Teraz razem jako logo

Koszyk

Produkt Ilość Cena Suma częściowa
Koszyk: suma częściowa

Wyzwania związane z hałasem w centrum kontaktu

W Plantronics od 50 lat opracowujemy i testujemy rozwiązania do centrów kontaktu. Ogromne doświadczenie pomaga nam tworzyć produkty i rozwiązania, które wyznaczają standardy branżowe na całym świecie. Pokonujemy w ten sposób bariery stojące na drodze do otwartej komunikacji, a tym samym podnosimy produktywność pracowników, satysfakcję klienta i zyski firmy.

Trzy podstawowe informacje, które trzeba znać

73-percent

73 proc. ankietowanych klientów woli rozmawiać z konsultantem, gdy ma problem z urządzeniem lub usługą2.

Choć klienci w poszukiwaniu wsparcia korzystają coraz częściej z cyfrowych kanałów, rozmowa głosowa pozostaje najważniejszym kanałem komunikacji2. To najszybszy sposób na rozwiązanie problemu i najłatwiejszy sposób, aby wytłumaczyć lub opisać sytuację.

Dziś bardziej niż kiedykolwiek wcześniej klienci oczekują doskonałej obsługi na każdym poziomie styczności z Twoją firmą. Co więcej, 66 proc. klientów rezygnuje z marki z powodu przykrych doświadczeń3. Na jakość interakcji z klientem w centrum kontaktu wpływa wiele czynników, ale to redukcja hałasu w znacznym stopniu poprawia umiejętność skupienia się pracowników działu obsługi klienta na rozmowie. Jeśli hałasy nie zostaną zredukowane, rozmowy mogą się wydłużać, pytania mogą być niezrozumiałe, a klienci mogą słyszeć rozmowy innych. Każda z tych sytuacji ma negatywny wpływ na satysfakcję klienta i opinie o marce.

Jeśli zapewnisz pracownikom możliwość sprawnej komunikacji z klientem, wzrośnie poziom zadowolenia klientów.


Pracownicy narażeni na hałas z otoczenia mogą mieć problemy ze zdrowiem4.

Organy zajmujące się BHP w Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych i Australii ostrzegają o skutkach wydłużonego narażenia na hałas z otoczenia. W centrum kontaktu hałas jest oznaką pracy.

Można spróbować zredukować poziom hałasu — mierząc natężenie dźwięku na stanowiskach roboczych i w miejscach współpracy, zwiększając odległość pomiędzy stanowiskami, stosując meble pochłaniające dźwięk i materiały takie jak miękkie oparcia czy panele akustyczne. Można też wykorzystać inny sposób: wyposażyć pracowników w odpowiedni sprzęt, np. zestawy słuchawkowe zaprojektowane z myślą o centrach kontaktu, które zapewniają wysoką jakość rozmów i chronią uszy przed nagłymi skokami natężenia dźwięku.

noise-bubbles

53-percent

53 proc. pracowników twierdzi, że hałas z otoczenia obniża satysfakcję i produktywność5.

Redukcja hałasu służy nie tylko ochronie zdrowia pracowników — pozwala również skupić się na najważniejszym zadaniu: zapewnianiu doskonałej obsługi klienta. Ponad 52 proc. pracowników twierdzi, że redukcja hałasu pozwala ograniczyć liczbę błędów podczas pracy6.

Hałas wpływa również negatywnie na satysfakcję i produktywność pracowników. Aby skutecznie sobie z nim poradzić, należy najpierw poznać jego wpływ na style pracy i produktywność.