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Os clientes de centros de atendimento utilizam a análise para melhorarem a sua experiência

Aproveite o poder da análise para influenciar resultados de negócio utilizando dados exclusivos captados diretamente dos auriculares.

Promova o comportamento dos agentes

Melhore a qualidade das conversas ao identificar indivíduos e/ou os locais físicos onde a percentagem de tempo de conversa excessivo seja superior ao normal, independentemente do sistema de centro de atendimento utilizado (para softphones e, agora, telefones fixos com a série MDA400 QD). 


MDA400 QD

Obtenha as informações de que necessita para maximizar a eficiência e proporcionar uma experiência excecional aos clientes.

Mais informações

Relatório de análise de conversação

Monitorize as conversas para obter informações sobre quem fala mais, identificar períodos longos de silêncio e identificar ocorrências de "conversa excessiva", quando ambos os interlocutores falam em simultâneo. Identifique padrões de comportamento que podem indicar uma oportunidade de formação.

Relatório de ações comuns

Monitorize padrões de comportamento do utilizador relativos às funcionalidades de cortar o som, volume e Quick Disconnect que poderão fornecer informações para utilização em formação e desempenho.

Gestão do ciclo de vida

Com centenas, e até mesmo milhares, de auriculares para gerir, lidar com necessidades individuais pode tornar-se demorado e trabalhoso. O Plantronics Manager Pro oferece uma solução poderosa para configurar definições, atualizar o firmware do dispositivo de áudio e ajudar a solucionar problemas. Além disso, também fornece relatórios detalhados de inventário e adoção para o ajudar a manter-se a par do seu investimento.


Relatório de estado da versão

Monitorize as versões de firmware com um relatório fácil de utilizar para assegurar a conformidade.

Relatório de inventário de dispositivos
 
Veja quantos dispositivos compatíveis existem na sua organização, bem como o seu respetivo estado.

Saúde e segurança

Os colaboradores são o seu ativo mais importante. Assegurar a sua saúde e segurança é a sua principal prioridade. A Plantronics dedica-se, há mais de 50 anos, à criação de auriculares que proporcionam aos seus clientes uma experiência de áudio segura, sem sacrificar a qualidade. Temos estabelecido o padrão para a indústria.


Relatório sobre eventos acústicos

Identifique tendências ou aumentos de eventos acústicos na sua organização ou por departamento e, assim, identifique rapidamente problemas que possam afetar a saúde e segurança dos seus colaboradores. Demonstre aos seus colaboradores que sons altos e repentinos são limitados a um nível seguro e confortável, pelos auriculares Plantronics suportados

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Estudo de caso com equipas de desenvolvimento de marca

A capacidade de análise de ativos expande a capacidade dos responsáveis de monitorizar a implementação de dispositivos, configurações e atualizações de firmware, além de proporcionar economia de custos.

Veja o Plantronics Manager Pro em ação

Obtenha informações, simplifique a adoção de auriculares e resolva problemas de um só local.