Корзина

Количество Цена Предварительная сумма
Americas

Asia Pacific

Europe

Middle East and Africa

Вебинары Plantronics

Ознакомьтесь с серией бесплатных вебинаров, подготовленных компанией Plantronics с участием отраслевых экспертов и посвященных актуальным вопросам в сфере коммуникаций, совместной работы и качества обслуживания клиентов.

Будущее голосовой связи в контакт-центрах

Представление клиентов о компании формируется на основе их взаимодействия с вашим брендом. На фоне разнообразия каналов связи, развития социальных сетей и повышенных ожиданий клиентов, процесс взаимодействия с ними становится как никогда многогранным.

Клиенты зачастую пытаются решить возникшие проблемы или вопросы сами. В случае неудачи необходимость обращения в компанию может быть воспринята негативно. Так как же удовлетворить все возможное многообразие запросов?

Узнайте, что об этом вопросе думают Блейк Морган (автор, лектор и советник по вопросам работы с клиентами), и штатные эксперты Plantronics Ричард Кенни, Пол фон ден Берг и Дебра Олмос.

 

ПОВЫСЬТЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ЗА СЧЕТ ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА ЗВУКА

40% потребителей обращаются в центры обслуживания клиентов после того, как им не удалось найти решение проблемы самостоятельно. Это означает, что люди, обращающиеся в службу поддержки клиентов, уже изучили интересующий их вопрос самостоятельно и с гораздо большей вероятностью готовы пойти на конфликт. Именно поэтому так важно услышать их с первого раза.

Позаботьтесь о том, чтобы ваши сотрудники могли слышать и быть услышанными. Присоединитесь к Стиву Грэму, главному инженеру Plantronics, и Ричарду Кенни, руководителю направления контакт-центров в Plantronics, чтобы понять, как высокое качество звука может помочь сотрудникам службы поддержки клиентов обеспечить непревзойденную работу с клиентами.

 

КАК УМЕНЬШИТЬ ФОНОВЫЙ ШУМ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ

Сотрудники отдела обслуживания клиентов — это голос вашего бренда. Поэтому крайне важно, чтобы они могли слышать и быть услышанным.

Присоединитесь к Колину Ролингсу, техническому директору Acoustics by Design — одной из ведущих независимых консалтинговых фирм, — и Ричарду Кенни, руководителю направления контакт-центров в Plantronics, чтобы узнать, как снизить уровень фонового шума в контакт-центре.

 

ВЛИЯНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Социальные сети изменили то, как бренды взаимодействуют с клиентами. Теперь взаимодействие с одним человеком легко может превратиться в групповое обсуждение.

Узнайте, что Пол Джонс, директор по маркетингу в Conversocial — ведущем поставщике облачных решений по обслуживанию клиентов, — и Ричард Кенни, руководитель направления контакт-центров в Plantronics, думают о влиянии социальных сетей на взаимодействие с клиентами. Узнайте, как:

  • Определить будущее вашего контакт-центра: чем поддержка клиентов отличается от традиционных услуг, и как адаптироваться к этим изменениям
  • Повысить качество обслуживания клиентов: советы о том, как сделать общение службы поддержки с клиентами более эффективным
  • Создать индивидуальный подход к каждому клиенту: советы о том, как добиться полного разрешения проблем для каждого клиента

 

ПОЗВОЛЬТЕ СОТРУДНИКАМ ОТДЕЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ РАБОТАТЬ НА ДОМУ

За последние 5 лет центры обслуживания клиентов изменились больше, чем за 40 лет до этого, благодаря таким тенденциям, как работа из дома. Беспрецедентные изменения влекут определенные сложности.

Этот вебинар расскажет вам о:

  • Трех главных проблемах при работе из дома, и о том, как их не допустить
  • О том, как подготовить и вдохновить новых и старых сотрудников на работу на дому
  • О том, как обеспечить соблюдение требований при работе на дому
  • Инновационных технологиях: предоставьте сотрудникам возможность работать из дома, не теряя при этом контроль над рабочим процессом