Inköpskorg

Produkt Kvantitet Pris Delsumma
Kundvagnens delsumma
Americas

Asia Pacific

Europe

Middle East and Africa

Teknik

Utnyttja lösningar som fungerar smidigt med medarbetarnas behov.

Teknik med ett enda syfte – ett mänskligare arbetssätt

Tekniken ska hjälpa och inte stjälpa oss. Tyvärr gör den ofta det senare: en medarbetare på distans jagar ett samtal, samtalen försvinner och kommer tillbaka och högfrekventa ljud kommer från ingenstans. Det kan skapa ineffektivitet, vilket slösar tid, skapar frustration och ökar kostnaderna. Med ett smartare arbetssätt är systemen integrerade efter hur människor arbetar för att främja produktiviteten.

Dagens teknik spelar en allt mer betydelsefull och intuitiv roll i hur medarbetarna arbetar med flexibla verktyg som i första hand betjänar personer. När tekniken fungerar bekvämt och smidigt är den nästan som en förlängning av oss själva. Det känns naturligt och passar medarbetarnas individuella behov. Slutresultatet? Effektivare verktyg som hjälper oss att uppnå bättre resultat.

Teknik som hjälp idag och imorgon

Dagens teknik kan ge god insikt i företagssamtal med samtals- och användningsanalys samt akustisk analys. Dessa data kan hjälpa organisationer att förbättra sina prestationer och tillhandahålla kunskap som kan omvandlas till större insikt och bättre lönsamhet. Inom en inte alltför avlägsen framtid fokuserar teknik på mycket mer än rösten eller samtalet. Den ansluts sömlöst till alla enheter, rörelser och aktiviteter, känner av nästa uppgift och svarar på den. Med en medveten metod fortsätter nya tekniker att föra samman människor, hjälpa dem att arbeta smartare och göra verksamheten smartare än någonsin.

När medarbetare upplever att systemen har utformats efter deras behov får de en större känsla av kontroll. Därför är de mycket mer engagerade i sitt arbete och satsar på det. Det är bra för verksamheten.

39-percent

Det finns utrymme för förbättring

39 % av medarbetarna säger att de är frustrerade över tekniken på jobbet.1

Print

IT-fördelar


Snabb teknik och insiktsfull information kan hjälpa organisationer att höja prestandan, vilket ger bättre resultat.

Tekniken hjälper människor och driver framgång

Det innebär att tekniken hjälper medarbetarna och främjar produktivitet genom att integreras i arbetssättet. När personer upplever att systemen har utformats efter deras behov får de en större känsla av kontroll. Därför är de mycket mer engagerade i sitt arbete och satsar på det.2 Personerna vinner på det. Företaget vinner på det.

När medarbetare upplever att systemen har utformats efter deras behov får de en större känsla av kontroll. Därför är de mycket mer engagerade i sitt arbete och satsar på det. Det är bra för verksamheten.

Tonfall är avgörande för att behålla och bygga upp verksamheten

Idag kommunicerar vi via ett växande utbud av kanaler, till exempel onlinechattar, e-postmeddelanden och med rösten. Personer väljer rösten som kommunikationsmedel när de vill säkerställa att båda parterna förstår diskussionen.1

En undersökning i mänsklig kommunikation visar att när du bara hör en person som talar beror 87 % av det som förmedlas av personens tonfall.2 Det väcker frågan: vad skapar vi för upplevelse i teamen, bland kollegor och med kunder? Är den hjärtlig och mänsklig? Låter personerna avlägsna eller närvarande och professionella? Högsta kvalitet och tydligt ljud är viktigt eftersom nyanserna i diskussionen antingen kan utveckla eller stå i vägen för relationer.

79 % av konsumenterna har upplevt dålig ljudkvalitet när de pratar med ett företag. "Stress" är det första och mest använda ordet för att beskriva känslan av samtalet och "ilska" kommer på en andraplats.3 Nuförtiden kan "missförstånd" enkelt hamna på sociala medier, så det är viktigt att tänka noga på hur budskapet framförs. Eftersom allt fler arbetar på distans finns dessutom en högre efterfrågan på smidig röstteknik. Företagets anseende står på spel.

I genomsnitt 3 till 8 minuter slösas på varje företagssamtal på grund av dålig teknik.4

14-percent

14 % av medarbetarna har hört en toalettspolning i bakgrunden vid ett telefonsamtal.4

56-percent

56 % av medarbetarna har hört andra samtal i bakgrunden vid ett telefonsamtal.4

En klassisk studie i mänsklig kommunikation visar att när man bara hör (och inte ser) en person som talar beror 87 % av det som förmedlas av personens tonfall.

  1. DMG Research, 2017.
  2. Albert Merabian and Morton Wiener, "Decoding of Inconsistent Communications", Journal of Personality and Social Psychology 6 (1967), 109–114.
  3. How to Pinpoint Call-Quality Issues in Office Phone Systems," http://hello-operator.softwareadvice.com/pinpoint-call-quality-issues-0214/.
  4. Plantronics Global Meeting Productivity Survey, september 2015.