Nakupovalni voziček

Količina Cena Delna vsota
Americas

Asia Pacific

Europe

Middle East and Africa

Komplet orodij UC

PODPIRA INFORMACIJSKE TEHNOLOGIJE. MOTIVIRA ZAPOSLENE

Orodja in viri za širšo uporabo zvočnih naprav UC.

Poenotene komunikacije (UC) so v teoriji videti dobro. Sedaj je čas, da se tudi dobro slišijo.

Komplet orodij UC je spletna zbirka najboljših praks, orodij za oddelke za informacijske tehnologije in virov, namenjenih usposabljanju končnih uporabnikov za uporabo zvočnih naprav UC. V nadaljevanju si oglejte razdelke Načrtovanje, Uvajanje in Sprejemanje, ki ponujajo ključne informacije za uspešno uvedbo.

Zmanjševanje tveganja

PREGLEJTE. NAČRTUJTE. PRIPRAVITE.

Kako zagotoviti najširšo uporabo zvočnih naprav UC? Preprosto: načrtujte vnaprej. Na tej stopnji je pomembno upoštevati individualne in organizacijske zahteve, splošno integracijo orodij UC in razviti močno komunikacijsko strategijo. Viri za načrtovanje iz kompleta orodij UC vam bodo pomagali določiti ključne korake za uspeh.

Pogosto zastavljena vprašanja

  • Zakaj moram načrtovati uvajanje zvočnih naprav UC?

    Naj govorimo o avdiokonferencah ali telefoniji, glavne funkcije orodij UC so odvisne od zvoka. Če zaposlenim ponudite naprave, ki te funkcije podpirajo v največji meri že od prvega klica, bodo uporabniki spremembe spontano sprejeli. Zvok naprav UC pa se ne poveže samodejno. Skrbno načrtovanje uporabnikom pomaga zagotoviti, da bo prva izkušnja uspešna, in bolj verjetno je, da se bo vaša naložba v naprave UC obrestovala.

  • To je naše prvo uvajanje zvočnih naprav UC. Kje začnem?

    Raziščite načine dela vaših zaposlenih. Ali so večinoma v pisarni, mobilni ali kombinacija obojega? Ali delajo od doma? Nihče noče sprejemati povsem nepoznanih navad, zato pomislite, kako bodo orodja UC zaposlenim koristila na načine, ki jih že poznajo. Glede na njihov način dela potrebujejo uporabniki različne tipe zvočnih naprav, ki se prilagajajo želeni uporabi orodij UC.

  • Kako izberem zvočne naprave za preskus?

    Pri izbiri prave zvočne naprave je odločilen način dela uporabnikov. Nekateri uporabniki so prek dneva povezani z osebnim računalnikom, mobilnim telefonom in namiznim telefonom. Drugi uporabniki potrebujejo mobilnost v pisarni in imajo raje proste roke, zato uporabljajo žične slušalke ali zvočnike, spet drugi pa večino dneva preživijo na poti. Prepričajte se, da bodo izdelki, ki jih boste izbrali za preskus, prilagojeni načinu dela uporabnikov.

  • Katere funkcije zvočnih naprav naj preskusim?

    Ko pregledate in izberete izdelke za preskus, začnite določevati operativne zahteve funkcij izdelka. Osredotočite se na osnovne funkcije kot tudi na tiste, ki se bodo po vašem mnenju najbolj uporabljale. Poleg splošnih funkcij izdelka, kot so nadzor glasnosti in izklop mikrofona, lahko med preskusne vidike vključite tudi kakovost zvoka (pošiljanje in prejemanje), enostavnost uporabe, vzdržljivost, prilagodljivost, udobje pri uporabi, dolžina pogovora pred polnjenjem, prenosljivost in možnost samodejne nastavitve – kot tudi splošno uporabniško izkušnjo. Izdelajte načrt poskusa, ki ustreza vašim ciljem poslovne komunikacije.

  • Kakšne scenarije naj preskusim?

    To je odvisno od vaše organizacije in zaposlenih. Mnogi uporabniki delajo od doma, na letališču in v drugih okoljih, kjer je prisoten izrazit zunanji hrup, medtem ko drugi delajo v odprtih ali zasebnih pisarnah. Prepričajte se, da veste, kje in kako vaši zaposleni običajno delajo, in temu primerno izberite scenarij.

  • Kdo naj sodeluje v preskusni skupini?

    Vaš kratek seznam kandidatov bi moral biti reprezentativni presek, ki odraža način dela v vaši organizaciji. Izvršilni upravitelji in mobilni delavci so na primer običajno odlični preskuševalci. Prepoznajte tudi morebitne superuporabnike – tehnološke navdušence, ki hitro sprejemajo novosti oz. zagovornike informacijskih tehnologij, ki naj delujejo kot razširitev oddelka za informacijske tehnologije.

  • Kako naj zvočne naprave UC vključim v splošno strategijo?

    Včasih so zvočne naprave dodane obstoječim telefonskim sistemom. V drugih primerih v celoti nadomestijo namizne telefone. Možni so tudi hibridni scenariji. Pomembno je razumeti, kakšni so splošni cilji poenotene komunikacije v vašem podjetju, in nato ustrezno prilagoditi strategijo za zvočne naprave.

  • Kaj pa uporabniki, ki želijo brezžične zvočne naprave?

    Na voljo so različne tehnologije za brezžične slušalke, od tehnologije Bluetooth® do tehnologije DECT™. Upoštevajte, da se glede na izbrano tehnologijo število brezžičnih naprav, ki lahko delujejo na določenem območju, spreminja. Ohranjanje pravega ravnovesja je ključnega pomena za optimalno delovanje slušalk. Kot že omenjeno, poznavanje delovnih načinov vaših uporabnikov – bodisi v pisarni, na poti ali v virtualnem okolju – vam bo pomagalo izbrati število in vrsto brezžičnih slušalk.

  • Zakaj je pomembno, da so zaposleni obveščeni?

    Kadarkoli spremenite način dela, je ključnega pomena, da zaposlenim vzbudite občutek pripadnosti. Že na začetku jim razložite, kako jim bo to koristilo. Zaposleni naj bodo vedno obveščeni. Najpomembnejše pa je, da imajo občutek, da vas pri sprejemanju odločitev vodijo njihove specifične potrebe.

  • Kako naj merim uspeh?

    Določite meritve, ki odražajo, v kolikšni meri vam zvočne naprave pomagajo pri doseganju ciljev vaše organizacije. Ali lahko na primer zmanjšate količino plačljivih minut konferenčnih klicev in število e-poštnih sporočil? Kako zadovoljni so zaposleni pred in po uvedbi? Z vodstvom določite ključne kazalnike uspešnosti in jih uporabite kot barometer, ko ocenjujete potencialne naprave.

KONTROLNI SEZNAM

  • Določite zahteve organizacije in zaposlenih
    • Še naprej delite informacije o mestih, ki uporabnikom nudijo podporo: intranet podjetja, wikiji, video posnetki, spletni seminarji in spletno usposabljanje za povezovanje zvočne naprave z določenim programskim telefonom.
  • Določite scenarije uporabe in sestavite preskusno skupino
    • Navedite parametre uspešnega pilotnega projekta. Določite realistične scenarije, ki odražajo dejanski način dela uporabnikov.
    • Ustvarite pilotni načrt, vključno s trajanjem preskusa in načini vrednotenja.
    • Sestavite reprezentativno preskusno skupino.
  • Izberite proizvajalce in zvočne naprave UC
    • Ocenite podporo proizvajalca. Ugotovite, koliko tehničnega znanja morate pridobiti od proizvajalca.
    • Raziščite vzdržljivost zvočnih naprav UC, ki jih zagotovijo tretje osebe.
    • Ocenite ponudbo naprav. Primerjajte količino in vrednost s funkcijami z dodano vrednostjo. Določite nabor izdelkov, ki odraža način dela uporabnikov.
    • Pridobite zvočne naprave, ki jih boste uporabili v pilotnem projektu.
  • Opravite preskuse in analizirajte rezultate
    • Preskusite platformo UC na pridobljenih napravah.
    • Izberite ustrezne preskuse, vključno z naslednjim:
      • Namestitev
      • Razločnost
      • Klicanje in sprejemanje klicev
      • Mobilnost v pisarni in obseg gostovanja
      • Upravljanje klicev – glasnost in izklop zvoka
      • Konferenčni klici
      • Udobje in ergonomija
      • Večtočkovne povezave
  • Pripravite strategijo za uvedbo zvočnih naprav
    • Ugotovite, kdo bo namestil zvočne naprave ter kako bodo nameščene in podprte.
    • Določite strategijo, ki uravnoteža zapletenost in stroške.
    • Razumite raven nadzora, ki jo potrebujete za izpolnjevanje poslovnih zahtev – upravljanje s strani oddelka za informacijske tehnologije, sodelovanje z družbami za informacijske tehnologije ali z uporabo standardov za informacijske tehnologije.
  • Integrirajte strategijo UC
    • Razmislite o stopnji integracije in prihodnjih vlogah obstoječih tehnologij, če te obstajajo.
    • Določite, kako bo vaš pristop vplival na časovni okvir, vrste zahtevanih zvočnih naprav in strategije podpore. Naslednji pristopi bodo na primer imeli različne posledice:
      • Takojšna in celovita zamenjava
      • Hibridna strategija s postopnim umikom
      • Hibridne strategije
  • Pripravite se na spremembe
    • Prepoznajte in spodbujajte sprejem v oddelkih ali pri posameznikih, ki bi lahko nasprotovali.
    • Pripravite zaposlene tako, da določite skrbnika projekta, ki bo zaposlenim pomagal razložiti program.
    • Razvijte temeljit komunikacijski načrt, ki se osredotoča na to, kaj se bo zgodilo in na prednosti sprememb.
    • Pridobite in usposobite superuporabnike za lažje kroženje znanja in nudenje pomoči.
  • Definirajte uspeh
    • Za prihajajočo fazo sprejemanja določite meritve, vključno s stopnjami izkoriščenosti in uspešnih "trenutkov resnice" (prvi klic ali druge meritve).

Upravljanje sprememb

UPRAVLJAJTE. VKLJUČITE. URESNIČITE.

Izbrali ste zvočne naprave UC. Vaš načrt je pripravljen. Sedaj je čas, da se pripravite na samo uvajanje. Viri za uvajanje iz kompleta orodij UC vam pomagajo na vsakem koraku, od prejema naprav in skladiščne logistike do oblikovanja komunikacijskega načrta za celotno podjetje, poleg tega pa ponuja najučinkovitejše oblike podpore novim zvočnim napravam UC vaših zaposlenih.

Pogosto zastavljena vprašanja

  • Zakaj je uvajanje zvočnih naprav UC tako pomembno?

    Nemoteno uvajanje bo zagotovilo, da bodo uporabniki zvočne naprave UC lažje sprejeli. Sliši se preprosto – dovolj je, da zvočne naprave uvedete. Toda kako lahko najbolje uvedemo pravo zvočno napravo za pravega uslužbenca v organizaciji, ki zaposluje več tisoč oseb? Katere logistične scenarije mora oddelek za informacijske tehnologije upoštevati in obravnavati? Kaj pa oddaljeni, pogodbeni in začasni uslužbenci? Za dosego uspeha je potreben jasen pristop k uvajanju zvočnih naprav.

  • Katere so najpomembnejše točke, ki jih moram upoštevati?

    Komunikacija. Poskrbite, da z uporabniki vzdržujete komunikacijo. Dobro obveščeni uporabniki imajo občutek, da so bolj udeleženi, in bodo bolj odprti, spremembe pa bodo za njih manj stresne.
    Logistika. Razmislite, kako nameravate poslati in namestiti vsako izmed zvočnih naprav, še posebej pri oddaljenih uporabnikih.
    Usposabljanje in podpora.  Vključite skupino za podporo informacijskih tehnologij in se prepričajte da so usposobljeni in pripravljeni za distribucijo in podporo napravam.

  • Kaj naj sporočim uporabnikom v fazi uvajanja?

    Osredotočite se na časovni okvir in pričakovanja. Uporabnikom povejte, kaj se dogaja, kdaj se bo zgodilo in kaj se od njih pričakuje. Prav tako jih ne pozabite obvestiti o procesu usposabljanja in podpore. Redna komunikacija je ključna.

  • Kateri so najboljši načini obveščanja o poteku uvajanja?

    Na voljo so različne metode komuniciranja, ki se prilagodijo vsakemu uporabniku. Z obravnavanjem njihovih načinov učenja boste uporabnikom dajali občutek večje pripadnosti in zagotovili, da so se lahko vsi seznanili s spremembami. Skličete lahko sestanek vseh zaposlenih, uporabite portale podjetja in e-pošto. Obrnite se na vodstvo podjetja, da vam bo pomagalo predati sporočilo, kadar koli je to mogoče. Kadar imajo uporabniki občutek, da mora tudi vodstvo izkusiti enake postopke in podporo, lažje sledijo cilju in se spremembam upirajo manj.

  • Kako najbolje pripravim oddelek za informacijske tehnologije?

    Z oddelkom za informacijske tehnologije ocenite, koliko pasovne širine potrebuje podpora zvočnih naprav UC. Če želite vključiti osebje, oddelku za informacijske tehnologije, še posebej pa službi za pomoč uporabnikom in uslužbencem, odgovornim za podporo UC, omogočite, da preskusijo čim več uvedenih naprav. Praktično usposabljanje, poleg teoretičnega izobraževanja, pospešuje učenje vaše podporne skupine. Opremite jih z nasveti in jih pripravite na prve klice uporabnikov.

  • Katere so najboljše prakse za distribucijo zvočnih naprav?

    Pomembno je, da upoštevate, kje se uporabniki fizično nahajajo, količino pomoči, ki jo posameznik potrebuje, in ali obstajajo uporabniki, ki zahtevajo posebno pozornost, npr. najvišji vodilni delavci. V primeru, ko v eni pisarni dela več uporabnikov, je priporočljivo vzpostaviti osrednje mesto, kjer lahko uporabniki prevzamejo in zaprosijo za zvočne naprave. Uporabniki naj se udeležijo praktičnega usposabljanja ali si ogledajo začetni videoposnetek. Seveda boste oddaljenim in virtualnim uslužbencem zvočno napravo morda morali poslati in zagotoviti spletno orodje za usposabljanje oz. spletni seminar.

  • Kaj uporabnik še potrebuje, ko prejme svojo zvočno napravo?

    Priporočamo, da uporabnikom zagotovite  priročnik za hitro namestitev , ki je specifičen za vašo zvočno napravo in platformo UC. Priročniki morajo uporabnikom nuditi prilagojena navodila, kako konfigurirati novo zvočno napravo ter kako se opravlja in sprejema klice. Ker pri Plantronicsu takšen pristop prepoznavamo kot najboljšo prakso, smo ustvarili zbirko Priročnikov za hitro namestitev, v katerih so vključene številne družine izdelkov Plantronics UC. Poleg tega lahko priložite vizitko s telefonskimi številkami in e-poštnimi naslovi, ki jih lahko zaposleni uporabijo, da pridobijo tehnično pomoč.

  • Kdo naj namesti zvočne naprave?

    To je odvisno od tehnične podkovanosti vaših zaposlenih, vrste zvočnih naprav in platforme UC. Veliko žičnih slušalk podpira samodejno nastavitev, zato je namestitev preprosta. Druge potrebujejo programsko opremo, odvisno od uporabljene aplikacije UC. Brezžične zvočne naprave so nekoliko bolj zapletene, njihova namestitev traja dlje in morda bodo morali uporabniki prilagoditi nastavitve, zato je verjetneje, da bodo potrebovali podporo oddelka za informacijske tehnologije.

KONTROLNI SEZNAM

  • Izberite način obveščanja o procesu
    • Oblikujte metode komuniciranja in usposabljanja, ki ustrezajo različnim načinom učenja uporabnikov. Če je mogoče, uporabnikom ponudite, da izberejo med viri, kot so spletni seminarji, nalaganje materialov iz intraneta, videoposnetki, sestanki v živo ali plakati.
  • Pripravite usposabljanje za svoje podporno osebje
    • Pogovorite se s podpornim osebjem in se dogovorite o naslednjem:
      • Določite podporno strategijo: samopostrežna storitev, polna storitev ali kombinacija. Vaša strategija je lahko odvisna od vrste uporabnikov in zvočnih naprav.
      • Sestavite urnike in upoštevajte delovne obremenitve podpornega osebja v fazi uvajanja.
      • Izberite distribucijsko strategijo:
      • Zagotovite usposabljanje.
      • Zagotovite nove zvočne naprave podpornemu osebju.
    • Odločite se, kako boste vodili zamenjave in posodobitve, če uporabniki ugotovijo, da zvočna naprava ne odgovarja njihovim potrebam.
  • Vodite logistiko
    • Prilagodite svojo strategijo za dostavo številu naprav in vrstam uporabnikov (v pisarni, virtualni in mobilni) in se odločite za enega izmed naslednjih načinov distribucije:
      • Uporabite centralno lokacijo.
      • Dostavite (ali namestite) zvočne naprave neposredno uporabnikom.
      • Pošljite zvočne naprave oddaljenim delavcem.
  • Nudite podporo pri namestitvi
    • Sporočite uporabnikom, kateri viri so jim na voljo za pomoč pri namestitvi.
    • Razmislite o dodatni pomoči pri namestitvi pri zapletenejših modelih (npr. brezžičnem) ali specifičnih skupinah uporabnikov (npr. vodilnih delavcih).
    • Pripravite podporno osebje in službo za pomoč uporabnikom (če sta različni), tako da jim zagotovite tehnične in človeške vire ter znanje.
    • Še enkrat na hitro preverite, da je vse pripravljeno za prva vprašanja uporabnikov glede njihovih novih zvočnih naprav.

Trenutek resnice

POMAGAJTE. DOSEZITE. ANALIZIRAJTE.

Ali bo prva izkušnja vaših zaposlenih z zvočno napravo UC dobra? Viri za sprejem iz kompleta orodij UC vam pomagajo zagotoviti pozitiven "trenutek resnice" – tisti ključni trenutek, ko se zaposleni zavejo, da bodo novo napravo uporabljali in pri tem uživali. S pomočjo teh orodij se domislite najboljših načinov za dosego najvišjih stopenj sprejemljivosti, ocenite raven zadovoljstva uporabnikov in izboljšajte vpeljevanje novih izdelkov v prihodnje.

Pogosto zastavljena vprašanja

  • Kaj pomeni sprejemanje s strani uporabnikov in zakaj je pomembno?

    Uporabnikovo sprejemanje označuje prehod s starega načina glasovne komunikacije k novemu in izboljšanemu načinu. Ključ do sprejemanja je uspešna prva uporabniška izkušnja. V tistem trenutku se vzpostavi zaupanje, kar vzpodbudi nadaljnjo uporabo nove zvočne naprave. Faza sprejemanja igra pomembno vlogo pri potrjevanju naložbe podjetja in izboljša poslovne rezultate.

  • Zakaj prvi klic predstavlja tako pomemben "trenutek resnice" in kaj naj naredim, da izboljšam stopnjo uspešnosti?

    Trenutek resnice se nanaša na prvi klic uporabnika. Uspešen prvi klic vodi k naslednjemu in ustvari zagon. Po drugi strani pa lahko problematičen prvi klic uporabnika odvrne od uporabe nove naprave. Vzpodbudite uporabnike, da poskusno pokličejo vašo službo za pomoč uporabnikom ali podporno osebje. Če je izkušnja dobra, bo uporabnik bolj verjetno napravo uporabljal tudi v prihodnje. Če klic ni zadovoljiv, je takoj na voljo oddelek za informacijske tehnologije, ki nudi pomoč pri odpravljanju težav.

  • S katerimi orodji naj razpolagam, če uporabniki potrebujejo pomoč pri svojih novih napravah?

    Da bi olajšali prehod, priporočamo, da uporabnikom zagotovite meni z viri za samopomoč, viri za pomoč na zahtevo in spletnimi viri, kot so preprosti priročniki za odpravljanje težav in usposabljanje uporabnika za ravnanje z izdelkom. Pri Plantronicsu takšen pristop prepoznavamo kot najboljšo prakso, zato smo razvili spletno usposabljanje za namestitev zvočnih naprav kot tudi priročnik za povezavo zvočne naprave z določenim programskim telefonom.

  • Kako lahko preverim, če so zvočne naprave v uporabi?

    Nudite sistem zbiranja povratnih informacij, s katerim boste prejeli komentarje uporabnikov in se seznanili s težavami. Ta metoda seveda zahteva, da uporabnik ukrepa. Druga najboljša praksa pa je, da preprosto redno obiskujete pisarne, poslušate svoje zaposlene s pomočjo njihovih zvočnih naprav in nekatere izmed njih neposredno vprašate za povratne informacije in komentarje. Ostanite v stiku s svojimi superuporabniki in vodilnimi delavci. Pogosto prav oni prvi izvejo, kaj se dogaja v pisarni.

  • Kako lahko izboljšam sprejem?

    Izpostavljajte in spodbujajte uspeh uporabnikov. Ko eden izmed zaposlenih uspešno sprejme novo zvočno napravo, bodo tudi njegovi sodelavci motivirani, da jo preskusijo. Znotraj podjetja ustvarite zabaven videoposnetek, ki prikazuje, na kakšen način zvočne naprave olajšujejo sodelovanje in izboljšujejo produktivnost. Ker nesprejemanje pogosto izhaja iz strahu pred neznanim, sestavite ciljno skupino, v kateri so tako tisti, ki spremembe hitro sprejemajo, kot tisti, ki jim to predstavlja težavo, in jih vzpodbudite k razpravi o njihovih izkušnjah z zvočnimi napravami. Prosite skrbnike projekta, da sodelujejo z oddelkom, odgovornim za korporativno komuniciranje, in delijo svojo zgodbo.

  • Kako merim uspešnost sprejemanja?

    Če med skupnostjo uporabnikov opravite raziskavo kmalu po uvedbi, lahko lažje ocenite raven zadovoljstva in uspeha. Raziskava je lahko kvalitativna ali kvantitativna. Tukaj je nekaj vzorčnih vprašanj:

    • Ali ste zadovoljni z zvočno napravo?
    • Ali deluje pravilno?
    • Ste opravili svoj prvi klic? Če da, ali je bil uspešen?
    • Prejemate podporo, ki jo potrebujete?
  • Kako lahko pokažem uspeh svojim nadrejenim?

    Opirajte se na dogovorjene meritve, določene v fazi načrtovanja, in druge že zgodaj obvestite o svojem uspehu. Se je število plačanih minut konferenčnih klicev zmanjšalo? Se je zmanjšalo število e-poštnih sporočil? Kakšni so ključni kazalniki uspešnosti? Platforme UC imajo mehanizme za merjenje aktivnosti uporabnikov, ki jih lahko vključite v poročilo. Platforma UC – in njene zvočne naprave – bodo vrednotene glede na svoje poslovne dosežke. Spodbujanje in spremljanje uporabe, vključno z odnosom do nove platforme UC, so prvi koraki k doseganju pozitivnih poslovnih rezultatov.

  • Videti je, da uporabniki s svojimi zvočnimi napravami UC nimajo težav. Jih moram še vedno spremljati?

    Če ste proaktivni in nenehno sledite novostim ter spreminjajočim potrebam uporabnikov, lahko predvidite nove trende, še preden se v celoti pokažejo. Ta pristop vam omogoča nadaljnje izobraževanje uporabnikov in spodbujanje pravilnega vedenja, hkrati pa lahko vzpostavite dialog, ki pokaže, da UC uporabnikom koristi.

  • Kako naj vodim zamenjave in posodobitve?

    Tehnologija se razvija hitro, zato je nujno, da princip in postopke posodobitev določite, še preden je to potrebno. Ko te ukrepe sprejmete, uporabnikom zagotovite preprosto, in če je možno, spletno orodje, ki omogoča takojšen dostop do zvočnih naprav UC, ki jih je odobril oddelek za informacijske tehnologije. Odločite se lahko za samoupravno rešitev ali pa sodelujete s proizvajalcem vaših zvočnih naprav UC. Zahvaljujoč temu orodju lahko zaposleni vidijo možnosti, ki so jim na voljo, in analizirajo primerjave ter se odločajo na podlagi pridobljenih informacij.

KONTROLNI SEZNAM

  • Preverite uporabo
    • Pogovorite se z novimi uporabniki.
    • Vzpostavite kanale za povratno komunikacijo.
    • Beležite raven in kakovost trenutne uporabe.
    • Obravnavajte uporabnikov strah.
  • Merite in poročajte o uspehu
    • Za razumevanje napredka uporabite izhodiščna merila.
    • Sledite meritvam, ki jih zabeleži vaš sistem UC.
    • Opravite raziskave pri uporabnikih in zabeležite začetne reakcije na prvi klic.
    • Objavljajte in delite zgodbe o uspehu s pomočjo internih glasil, spletnih dnevnikov in družabnih omrežij. Izpostavite uporabnike, za katere je zvočna naprava UC del vsakdana.
    • Sodelujte z oddelkom za poslovne komunikacije, da razvijete dosledno in dolgoročno komunikacijsko politiko. Poudarite, da je platforma UC dolgoročni načrt, ki ga naslednja pobuda podjetja ne bo nadomestila. Skrbnika projekta prosite, da deli svoje osebne uspehe.
  • Obravnavajte nove težave in posodabljajte storitve
    • Izvedite nadaljnjo raziskavo, da dosežete naslednje cilje:
      • Izmerite zadovoljstvo uporabnikov.
      • Odločite se, ali temeljne spremembe (kot so delovno okolje ali način dela) ustvarjajo izzive, ki zahtevajo novo ali drugačno zvočno napravo.
      • Odgovorite s pristopom, ki proaktivno upošteva težave uporabnikov na sledeč način:
        • Obravnavajte pomisleke uporabnikov in po potrebi predlagajte alternative.
        • Vključite tiste, ki novosti sprejemajo počasneje, tako da pokažete razumevanje za njihovo oklevanje in jim ponudite pomoč pri razlagi preprostih funkcij.
    • Posodobite tehnične informacije, dokumentirajte naučene lekcije. Prepričajte se, da so spremembe platforme UC, vključno z novimi funkcijami ali različnimi nastavitvami, ustrezno preskušene in da so uporabniki o tem obveščeni.
    • Ustvarite fizično lokacijo, kjer lahko zaposleni preverijo delovanje svoje naprave, zamenjajo baterije, prilagodijo nastavitve, dobijo nove blazinice za slušalke in prejmejo pomoč.
  • Podpirajte nadgradnje
    • Naj bo seznam zvočnih naprav UC vedno posodobljen.
    • Pri preskušanju novih naprav bodite proaktivni. Naprave preskusite že na začetku in jih dodajte na seznam odobrenih naprav. Tako boste preprečili, da bi v podporno okolje vstopile nepreverjene naprave.
    • Pripravite postopek nadgradnje, ki je preprost za razumevanje.
    • Pomoč pri zamenjavi:
      • Razvijte garancijski postopek, postopek za reklamacije pa naj bo preprost za razumevanje.
      • Uporabnikom zagotovite orodja, ki jim omogočajo izbiro nove zvočne naprave UC.

Paket orodij UC mi je pomagal določiti ključne elemente, ki sem jih moral upoštevati pri uvajanju slušalk.

Direktor oddelka za informacijske tehnologije, neprofitna organizacija

Hitri vodniki za nastavitev

AVAYA ONE-X COMMUNICATOR            

CISCO JABBER                                                                                      

SKYPE ZA PODJETJA
(WINDOWS)

SKYPE ZA PODJETJA
(MAC)


Videovodnik za nastavitev

BLACKWIRE

CALISTO

CLARITY

CS500

SAVI

VOYAGER